和礦工一起的日子，學會了「貼地」
2020/09/25 04:12:22 網誌分類: 生活
那是二〇一五年，當日一群袋鼠的勤勞，建立「Deliveroo」，以袋鼠為商標的香港品牌。領頭派傳單的，正是香港區總經理羅家聰（Brian），他從澳洲回來，把這個網上外賣平台引入香港。那時候專營外賣平台的不多，大部份香港人還沒有上網叫外賣習慣，市場尚在初創階段，二十多歲的Brian把握商機，以一股年輕人的衝勁和活力，不畏難、勇於嘗試的冒險精神，毅然接受這項挑戰。五年過去了，公司業績每年以倍數增長，時間證明他沒有入錯行。
Brian中學就讀名校聖保羅男女中學，贏在起跑線，不等如贏到終點，他個性活躍好動，是泳隊和英辯隊隊長，又是校內幾個團隊的領軍人物，學校課外活動的主要搞手，大型活動搞到有聲有色，籌款項目創一百萬佳績。由於太熱衷課外活動，反而沒有專心讀書，結果會考成績不如理想，全班三十名「6A」尖子，他竟然榜上無名，對這樣一位優秀學生而言，未嘗沒有挫折感。不過，他很快就克服了心理上的消極狀態，從正面思考自己的前途。
醫生、律師、工程師、會計師……這些社會推崇的行業，成為大學的熱門科目，班上同學多朝向這些目標。他想，既然讀書成績未能拔尖，就選擇別的出路，最終他在美國賓夕凡尼亞大學的沃頓商學院完成學業。大學期間，他從實踐中學習，向外地低價收購教科書，以高價放售予當地出版商，一買一賣之間賺取差價；又和朋友合作，針對校園超市定價偏高的貨品，從其他州份以低價大量入貨，轉回學校銷售，不但賺到錢，更賺到成功感。 商科畢業後，Brain在著名顧問公司McKinsey任業務經理，公司業務國際化，他經常要外遊，其間有個在巴布亞新畿內亞的客戶，希望改善當地的採礦業務，需要策略性建議。巴布亞新畿內亞雖然近在澳洲的毗鄰，但畢竟是陌生地方而且文化迥異，同事都不願意接手，Brian雖年輕而經驗淺，但憑一股工作熱誠和大無畏精神，人棄我取，勇敢地一力承擔。
他認為改善業務不外乎兩個條件，一是降低成本，一是增加生產力。他到當地考察，親自了解採礦場的生產運作，從那裏著手呢？他考慮到，要尋找業務問題的關鍵所在，必須走到基層，和前線員工打成一片，才聽到他們的聲音，於是他穿起工作服，和礦工一齊開工。採礦場遠離市場區，每天清晨四點半，天空初露曙光就要起牀，直到晚上八點收工，踩着夕陽的餘暉，拖着一身的疲累回去。考察期間遇上當地的雨季，大雨常影響機器運作，他要落手落腳搶修機器，拿起鐵鏟鏟泥巴，經常弄至滿身泥濘，一臉骯髒，看起來和礦工沒有分別。午飯休息時，和礦工一起閒聊，談笑之間了解他們的工作狀況、生活問題、對公司的看法，進而著手改善勞資關係，提升生產值。
回顧那些日子，工作雖然辛苦，收穫卻非常豐富，這個經歷使他體驗到，作為管理層，必須放下身段，「貼地」走到員工的陣線，才能透徹地看見公司上下的整體狀況，挖出問題所在。（上）撰文︰予倩
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
陳志輝教授
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