以客戶為中心 引進科技 提供全天候支援服務
2021/04/14 04:13:33 網誌分類: 生活
以保柏為例，我們提供多個真人及電子服務平台，為客戶提供全天候支援，包括設有24小時客戶服務專線及電郵服務，由專人跟進客戶有關保障內容、索償等查詢。除了傳統的客戶服務方式外，我們亦一直與時並進，致力發展數碼化服務，為客戶帶來自助、快捷及穩定的服務體驗。故此，我們提供myBupa客戶服務網站及應用程式，此一站式自助電子平台能方便客戶隨時隨地瀏覽及管理保單，只要一機在手，就可以提交網上住院及門診索償、追蹤理賠進度、搜尋網絡醫生、查閱保單文件等，重要資訊一目了然。另外，我們亦設有WhatsApp智能服務大使Bella，她猶如客戶的私人助理，能夠解答保單及索償等問題，客戶可隨時發訊息予Bella，她會盡力解答問題或指引客戶去合適的地方獲得資訊。保柏一向重視與客戶的溝通，因此更於去年推出名為Active Listening的電子平台，讓同事了解客戶的想法和意見，從而持續改善服務質素。未來我們會繼續精益求精，並投放更多資源開發及改善電子服務，希望為客戶提供最佳的服務體驗。
保柏香港總經理
Andrew Merrilees
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