優質服務賓至如歸 紐西蘭航空瞄準大灣區商機
2019/08/23 04:12:33 網誌分類: 生活
我們公司肩負紐西蘭的名字，代表着紐西蘭，我們有信心比其他航空公司更了解這個地方。紐西蘭航空香港總經理于楊任職航空業十六年，曾任職卡塔爾航空、全日空航空及中國東方航空，五年前她因為見工，才首次到訪紐西蘭，那裏的美景一如旅遊書所說，但當地風土人情卻出乎她意料之外。
風土人情謙虛好客
因為工作關係，于楊曾於卡塔爾、日本與德國居住，過往求職面試，公司都有安排酒店住宿及接送機的人手，已是好客之舉，但那次前往紐西蘭的面試過程，恍如旅遊一樣，「我完成面試後，那位未來上司竟然請了半日假，駕車帶我們遊覽不同景點，最後邀請我們加入公司，過程令我非常驚喜。」
熱愛紐西蘭，與其說是紐航的入職要求，更像是公司員工基因。于楊去年擢升為紐西蘭航空香港總經理，常駐香港，她發現本港團隊雖然只有二十人，但他們不止任職多年，更熱愛紐西蘭，每年最少前往當地旅遊一次，像朝聖一樣。
正如于楊初踏紐西蘭的經歷，紐西蘭最吸引她的，是當地的多元及包容文化，「紐西蘭是移民國家，那裏的人謙虛、好客，即使我是中國人，他對我的態度也是一樣，我更見到不同種族的人共同相處，這是我在其他國家未有感受到的。」既為紐西蘭的「旅遊大使」，于楊期望，乘客坐上紐航航班時，可在機上率先感受到紐西蘭人的熱情，以及當地食物酒品，「讓乘客一坐上飛機，就開始紐西蘭的旅程。」
除了打着代表紐西蘭的旗號，于楊認為，經濟艙空中沙發及豪華經濟艙，是紐航兩大賣點。空中沙發專為家庭客及情侶而設，由一排相連的三個座位變成，只要將座位踏腳板提高、拿起座位間的手柄、再加上一塊薄軟墊，乘客即使置身經濟艙，也可享受在機上平躺的滋味。這個王牌產品不斷改良，近年更可提供嬰兒安全帶、腰帶及睡籃，其設計今年更獲得航空雜誌《航空運輸世界》（ATW）的「最佳乘客體驗成就大獎」。
空中沙發設計獲獎
至於豪華經濟艙，于楊指出，不少航空公司的同類產品，只是將經濟艙前排數行劃出，乘客體驗與經濟艙分別不大，但紐航為豪華經濟艙設立專門客艙，與經濟艙分隔，有專用洗手間及個人用品包，更提供與商務艙同等膳食。
她形容，香港人均是精明顧客，不會盲目追求最便宜的航空公司機票，甚至不介意付較多金錢，換取較佳服務體驗，與紐航理念不謀而合。
事實上，紐航早於一九六六年，已開辦奧克蘭往返香港航線，至今超過五十年。不過，于楊仍看好公司在港具有發展潛力，並發現近年愈來愈多商務客乘坐，除了參與會議及展覽外，亦有公司的獎勵旅行團。她更看好在粵港澳大灣區規劃下，香港國際機場未來可吸納來自大灣區客源，帶來龐大商機。目前紐航於香港共有奧克蘭及基督城兩個航點，旺季可多達每周二十五班，她期望旺季航班數字，未來可以擴展至非旺季時段。
除了擔任紐西蘭「旅遊大使」，于楊期望利用地理優勢，吸納前往南美及太平洋島國的轉機客。
于楊指出，不少港人渴望到南美旅遊，若經奧克蘭轉機，所需時間將會比前往北美轉機更為省時方便，因此紐西蘭航空近年增設奧克蘭前往阿根廷布宜諾斯艾利斯的航線，並與本地旅行社勝景遊合作，開發南美遊行團產品。
此外，紐西蘭航空亦有提供奧克蘭轉駁斐濟、湯加、薩摩亞、庫克群島、大溪地等太平洋島嶼航點，于楊期望，此舉可吸引港人選搭紐西蘭航空，「紐西蘭始終是人口比較少的國家，要增加香港至紐西蘭其他城市的直航點，有一定困難，但我們可以做好轉機配套。」
望吸南美太平洋島國客
企管達人 本報記者
■紐西蘭航空香港總經理于楊。
■紐航豪華經濟艙設專用洗手間及個人用品包，更提供與商務艙同等膳食。受訪者提供
■紐航早於一九六六年，已開辦奧克蘭往返香港航線。資料圖片
■紐航空中沙發讓乘客可在機上平躺，近年更提供嬰兒安全帶、腰帶及睡籃。受訪者提供
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