眼界決定境界
2019/12/27 04:12:34 網誌分類: 生活
作為團隊領導人的Ida帶領一個年輕團隊，必須和大家打成一片，「我會主動接近他們，和他們輕鬆談話，談工作，也談娛樂；會看他們手機玩的是甚麼遊戲，自己也嘗試玩下，試探遊戲的樂趣在哪裏？有哪些東西令年輕人沉迷呢？她經常和下屬一起午膳，談天說地，放工後跟大夥兒晚飯消遣，玩「吃雞」遊戲，追「韓劇」大結局。融入年輕人的生活中，藉此理解年輕人心中所思所想，他們需要的是甚麼，我可以怎樣幫他們。不過她也有原則，在同一個辦公室，她喜歡直接溝通，與其用電郵，不如打個電話，直接交談，或者面對面討論問題，團隊工作會更有效率。
Ida肯多花些時間為對方設想，成功地建立客戶關係，她以這個思維作為她的團隊思想訓練的重要項目，「幫同事解決困難，其實是幫自己；幫客戶達成業務目標，即是幫自己達成工作目標。」所以她說：「這是win win win三贏法則，人人可用。只要肯付出多少少時間，收穫無窮大。」
社會環境不斷變遷，時代的腳步推着人前行，儘管工作經驗累積了這麼多年，Ida覺得她的學識還不足夠，需要充實自己，今年她入讀中大EMBA課程，從課堂上得到的理論知識，結合她的工作經驗，可謂相得益彰。
課堂所學的，等如把她的思維重新梳理而有系統地整合出來，使之更具體而有效地運用。她以陳教授的「左右圈理論」為例：左右兩個圓圈，左圈代表顧客需要，右圈代表企業品牌的優勢或可提供的服務，兩圈重疊的中間部份，面積愈大，代表產品或服務能滿足客戶的程度愈高，這個位置是品牌的核心內容，既滿足客戶所需，亦展示品牌價值。Ida以之套入自己的工作中，得到新的體驗，她發現，企業往往以為自己擁有許多優質條件，完全可以滿足顧客需要，為甚麼左右圈重疊的空間無法擴張呢？其實客戶需要的未必是你想像的，要設身處地考慮客戶的需求，然後看自己能否提供這些東西，自己沒有的，就要設法尋找，務求滿足客戶的需要。企業必須自我提升，才能擴大兩圈重疊的中間領域。
她強調，在市場研究的行業中，主導的是客戶，客戶需要甚麼，而不是看你有多少東西給他們。在這個工作崗位上如何進退？她的領悟是：要有明確目標，從這方面裝備自己，自我充實，自我成長，時機一到，立即派上用場。所以說：眼界決定境界。
市場研究工作包括提供資訊，助客戶提升生產品質，為消費者提高生活質素，具有改善社會的功能。她認為從事這行業也要承擔社會責任，公司建立企業形象，提供優質服務的同時，也要維護商業社會帶來的普世價值，她謹記的是：毋忘初心。
她又發現，左右圈理論原來可以生活化，應用於人與人的關係上，「所有我關心的人，都是我的左圈，我想理解他的需要，滿足他的需要。」
她的建議還是那一句：多點同理心，為他人設身處地想一想。這個思考模式，適用於對家人，對朋友，對同事，對工作，對自己的將來，以及對整個社會。 （下）
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
撰文︰ 予倩
由陳志輝教授統籌
（中大EMBA課程主任）
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