創業的奇妙旅程
2020/01/17 04:13:32 網誌分類: 生活
中國自改革開放後，孕育了龐大中產消費群，他們習慣網上採購，同時追求具文化特色的生活，希望接觸到能反映他們個性的「人、貨、場」。
Eric公司旗下的「格物」雜誌式巡迴博覽體驗館，為品牌提供O2O（線上線下）平台的營銷方案。有次他們為針對追求時尚的消費者，設計一個以貓為題的項目，在線上用了一位愛貓的知名網紅去講貓和心靈治療，以及一些健康訊息，借此吸引顧客親臨設在上海的體驗館，讓顧客體驗用動物、香薰、音樂等心靈治療法，了解產品，結果獲很理想的營銷效果。整個過程中，他們設計主題、網上宣傳、線下體驗，先令顧客信任其品牌，然後以產品去滿足他們的需要。他也收集顧客資料來建立數據庫，以協助海外品牌在國內找到合適的顧客，以減輕營銷成本。
Eric觀察到現今若只用線上或線下進行營銷，激烈的競爭根本難容企業有生存空間。若把線上和線下的服務結合，不但可滿足新一代顧客需求，更可創造無限的商機。當今線上業務的專家大多缺乏線下的營銷經驗；而線下的經營者又不懂線上的消費習慣，Eric的平台所擁有的專才和經驗，正好彌補市場的不足。
Eric工作多年的電訊公司，由於遇上收購合併，他失去原有工作。他回顧過去打工，結識一班在資訊管理、設計、推廣和商貿的專家好友；在一次偶然聚會中，談起開拓內地市場，大家感到大商機已來臨。因為彼此都在線上與線下擁有豐富經驗，若結合起來，就可創造「人冇我有，人有我優」的企業價值。他在短短七天內成立新公司，開展創業之旅。
對初創企業來說，有別於已走上規模的大機構，初創的管理須人性化和靈活變通，才能應付市場上的驚濤駭浪。人才是最重要資產，Eric管人的竅門在於和團隊共創經驗、共享經驗和共同進退。
首批持份者是Eric的員工，要把他們留下，得在招聘時先了解他們的人生路向、理想和所期望的發展；在工作上Eric盡量讓他們參與討論和決策，透過輔導和指導，讓他們明白到在機構留下來的好處。另一批持份者是供應商與合作夥伴，他們有豐富經驗與人脈，跟他們做決策，過程須保持極高透明度，才可維繫彼此間信任，減少利益上的衝突。和他合作當中有位日本夥伴，就在回國與家人團聚時，也主動為公司在日本積極招商，把當地的特色產品放進他們的營銷平台上。
致於成效目標，Eric用流量（traffic）、轉化率（conversion rate）、滿意度（satisfaction）與重訪率（revisit rate）去監控產品在平台上的營銷表現，以制定及調整線上與線下的營銷策略。
企業文化是奧森時尚的靈魂，也是其公司在競爭上的優勢。Eric建立了以互信、包容、鼓勵、拼搏與協作的企業文化，把團隊連在一起。面對變化萬千的世界，企業須謙虛地學習，不斷求進步，他常說「年輕的員工在資訊科技上比他優秀，所以工作時往往是互相學習，沒有尊卑之分。」
展望未來，面對中美貿易摩擦及香港政治動盪，Eric坦言會增加經營的成本與風險。但放眼將來，他始終保持樂觀，是因為中國的中產階層已趨成熟。「這將會帶動很強的內需，增長只是快與慢的分別，是不會停下來。」
撰文︰ 關樹楨
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
陳志輝教授
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