設計名人堂 Marcus 為顧客思前想後 畫圖到施工全方位包辦
2020/02/14 10:59:24 網誌分類: 生活
「如果我是一個室內設計師，只懂坐在辦公室埋頭苦幹畫畫畫，其實到最後我根本不會知道實際施工過程和困難是甚麼。我就覺得好奇怪，幫顧客做設計點解可以唔知？」
Marcus投身室內設計界十餘年，在他還是打工仔時就發現了一個現象：某些公司會安排型男美女化身設計師去見客，以樣貌和說話技巧去吸引顧客，但他們其實並不深入了解設計及裝修，也甚少跟工程進度，在這環境下他就開始擔當起去地盤與師傅溝通的工作。
室內設計師不能只在辦公室畫畫圖、見見客。當Marcus多參與地盤工作後，慢慢發現畫圖時的幻想跟現實施工有時會有落差，只有多參與及觀察地盤實際情況，才能把自己理想中的畫面建造出來。同時，隨著自己落地盤的次數增多，自然了解到維修、收口等各種實際問題。
這正是Marcus公司的大優勢。他發現很多室內設計公司的缺乏後，毅然決定要成立一間真正熟知設計與裝修的室內設計公司，「自己做老闆，隨時都可以落地盤，跟得最足。」。
「以前找室內設計公司，顧客很多時候以『你一定呃我』為前設，但無奈又要找的心態去找公司。就算你們是專業做裝修但我也不願信你的建議，我寧願信鄰座的文職同事。」
Marcus面對最大的困難是一般人裝修都深怕被騙，總是先以會被騙的前設去找公司。不被信任的關係下溝通變得困難，專業的建議都難以傳入顧客耳中。他曾試過客人問他ABC哪種質料好，他建議A，但客人堅持B，最沮喪的結果是完成後客人後悔自己為何不選A。
但Marcus表示隨著網絡發展，有關裝修資訊透明度大增。顧客接觸得到簡單基礎，聽得明設計師的說法，自然安心更多，現在比較會樂意接受公司建議，信任自然建立起來。
「有客會嫌我煩，因為我真的會提他們很多東西。當然也有客非常喜歡我提供這麼多建議，因為這是他們入住後要留意的事，沒人提，就要等到問題發生才臨急解決。」
Marcus經常不厭其煩地給予顧客很多建議，幫對方思前想後，例如：想靚啲後續維修就會麻煩啲，或是各款設計在建造上有甚麼要留意。Marcus希望可以在工程開工前已預先為顧客留意後續問題及提供建議，思考是否在工程過程中解決問題。
「通常顧客入住半個月後，我就會開始收到客人多謝我地既messeage，例如話我地既提議冇錯，個櫃咁整真係可以裝好多野等等。」從Marcus的語氣中已能感到他對顧客的讚賞感到無比的自豪。
「會計客人會好認真睇條數，律師客人就會非常著重報價單和合約的用詞和條款，老實說是吃力的，因為這不是我們的專業範疇。但同時非常興幸能遇到各種專業的顧客，因為每一次都是完整我們服務的機會。」
營運公司不能停步，不斷學習進步。Marcus遇到不少有自己專業的客人，他們和公司的著眼點不同，本著不安於現況的心，細心從每位客人身上學習，例如從律師顧客身上吸收經驗，整理出更完善的報價單，下一次面對其他顧客時就能提供不同範疇上都完整的服務。
「其實我真的很喜歡和家人相處，小而溫馨的時光。我蠻喜歡設計普通大小的家居。有時屋企太大，感覺會好空洞，而且不用設計得太grand，要溫馨。遇上有同樣追求的客人，我會有惺惺相惜之感。」
Marcus熱愛工作，但家庭仍佔他心中最重要的位置。他坦然人生多個深刻的回憶，都是放下了工作的煩擾，和家人一起去旅行的時光。工作繁忙的他，為了能令生活調和，他主動帶家人進行裝修設計的世界，甚至帶他們到地盤解釋自己正在做的事。起初家人並不熱衷，但隨著時間過去，家人也主動跟他分享自己對裝修的所見所聞。雙方也花思去維持關係，Marcus從此獲得力量去面對工作上更大的挑戰。
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