顧客點解要買你的？（上）
2020/05/29 04:12:28 網誌分類: 生活
問題好簡單，是的。商場裏店舖林立，商品琳瑯滿目，可供選擇的太多，顧客為甚麼偏偏選你的？他在動腦筋思考答案的時候發覺，題目好簡單，其實問得好深入，不是甚麼宣傳手法吸引顧客那麼表面化，要認真思考的，還有產品質量、服務質素、市場需求、經濟條件、消費者心理狀態……愈想愈多，原來是個不容易回答的問題。
這一問，他永遠記得。這一問啟發他，凡事要深刻思考，往後無論在哪個工作崗位上，解決一個問題之前必須尋根究柢、全面考慮。由是訓練了他的思考方式：高瞻遠矚，以鳥瞰大勢的姿態，從高角度宏觀事象的全面，唯其如此才能得出萬全之策。
讀新聞傳播的Walter畢業第一份工是《南華早報》港聞記者。南華早報編輯嚴謹，編採人員質素高。有一晚他在報館當值，港聞版排好了，他注意到一條關於《基本法》的重要消息，沒有排上頭版當眼的位置，他認為這篇新聞應該給予較顯著報道，當下他覺得需要提出，但是他的職位不能逾越編輯主權，說話必須用適當的方式技巧地講出來。想了想，二十多歲初出茅廬的他是這樣對主編說的：「如果有人問我這版面的看法，我會說，把這兩條新聞對調就好了。」說時心裏忐忑不安，不知後果會怎樣。過了一會兒，副老總走過來對他說：「我們決定依你的提議。」第二天，全港很多報紙都以《基本法》新聞作為頭版頭條。他的大膽進言，令報館上司對他另眼相看。
作為新聞記者，要尋求真象，報道手法要公平，謹守工作原則，才能做出正確客觀的新聞報道，南早給他很好的培訓機會，讓他大開眼界，從實踐中學習。新聞工作要求高，要仔細，要精準，每事件都有多方面，要從不同角度探索，找出全面的真相，還原真實的故事。嚴謹的工作態度，養成他凡事考慮周全的思考習慣。他在南早任職八年，曾獲香港報業公會授予新聞獎，其後晉升為港聞副主管。
由傳媒進入傳訊及公關領域，行內暱稱「水哥」的Walter服務過好幾家大機構，時間最長在恒生銀行，二十多年負責對外事務、公司形象、企業可持續發展等多項重要職務，先後服務六位行政總裁，兼任執行委員會委員，參與集團決策。在傳訊及公關領域，他和他帶領的團隊曾獲得逾百獎項。
去年五月Walter轉任恒生總裁高級顧問，任期剛於上月中完成。追求進步永不停留的他，於去年七月成立自己的公關公司「達人傳訊」，憑個人實力和公關網絡，預期開創一片新天地，未料到，甫開業即遇上動亂事件，社會經濟大受影響，種種徵象不利營商環境，他怎樣面對突如其來的困境？
Walter輕鬆地說：「在香港工作了四十年，經歷過大起大落，九七股災，金融海嘯。無論社會安定或動盪，經濟繁榮或衰落，那個階段沒有困難？而且困難往往是突發的，不可預料的，這就是所謂危機。打開門做生意，就準備迎接危機、處理困難。困難出現，不用逃避、不用退縮，要提起勇氣面對它，與難題正面交鋒，然後幹掉它。」
不同機構在不同的環境中都會遭遇困難，他的工作就是為機構處理危機、解決困難，Walter的公司在逆境中仍可發展業務，正因為市場需要這些懂得洞察環境、迎難而上的專才。
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
撰文︰予倩
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
陳志輝教授
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