公關達人修煉吸星大法（下）
2020/06/05 04:12:32 網誌分類: 生活
儘管成就有目共睹，Walter謙稱自己並非「叻」人，只是勤力，將勤補拙而已。他喜歡追求新知識，平日多看書，多接觸新事物，涉獵範圍廣，雖然不一定與工作直接相關，但因知識廣泛，觸類旁通，靈活應用於工作上，往往突破樊籬，出奇制勝。他形容所煉的是金庸小說中的「吸星大法」，不斷吸收，吸取各家各派的內功化為己用；自己不懂的請教別人，不恥下問。公司裏二十出頭的年輕同事，也是他討教的對象，道理是：「因為年輕人世界有許多東西我不懂。社會在進步，人不能停留，跟住年輕人的腳步，才會擦出時代新火花。」
知識充實自然心胸廣、眼界寬，加上思慮周全，有助於洞悉先機，勇創新猷，這也是公關人必備的特質。他指出，疫情影響各行各業的恒常運作，銀行體系全面推動網上平台，現時Webcast 大行其道，恒生銀行二○○○年推出e-banking，實行網上服務，其後不久，Walter提議Webcast銀行新聞發佈會，引起傳媒注意，廣泛報道此新猷。以電子科技「刷新」銀行形象，可以說是公關手法的成功。
同一年，喜歡嘗新的Walter開始個人興趣新玩意，參加跑步活動，由十公里開始，二○○二年參加馬拉松長跑，二○一五年完成「世界馬拉松大滿貫」，至今十八年間在六大洲完成超過九十項馬拉松賽事及遠征挑戰，也是首位香港人跑畢全球最高海拔的「珠穆朗瑪峰馬拉松」。
馬拉松的魅力是甚麼？「辛苦！長跑的經驗好真實。它的吸引力在於難。」因為難，要克服它，對自己挑戰。跑步激起他更多活力和拼勁，像一支強心針，令人振奮，欲罷不能。今年是紐約馬拉松五十周年，回應賽事主題「be part of history」，他準備十一月第三度出賽，使自己成為歷史的一部份。
馬拉松的概念是：迎難而上，沒有不能克服的困難。但是他說，並非每一個難關都可以跨越的，有時會受主觀條件限制，正如出色的運動員一旦受傷，只能接受現實，唯有等待治療康復再上戰場，爭取更好成績。公關人要對自己的心理狀態有一定敏感度，懂得掌控此刻心境，當察覺事不可為要適可而止，明知不能前進就要馬上後退。知所進退，可攻可守。
公關人對事態的發展要有敏感度，理解力要高，醒覺性要強，才能穩操勝算。Walter過去在二十多年在恒生銀行服務，許多工作需要同事一齊處理，恒生的公司文化重視合作性，團隊精神很重要，同事之間合作要彼此信任和尊重，與人應對是一種技巧，也是一門藝術。他說，信任是「賺」回來的。他經常在自己的崗位上大膽發言，他認為應該知無不言、言無不盡，這是對工作負責任。恒生亦鼓勵「speak-up culture」，有一次公司處理一宗危機事件，管理層聽取律師的專業意見之後，他的想法卻和律師剛好相反，最終CEO認同他的見解。
一個人無論表現多麼出色，也不可能百戰百勝，Walter認為，成功和失敗其實取決於自己一念之間。失敗沒有甚麼大不了，等如一次學習，一次操練。他舉例：拳王阿里被打倒跪地，當下他想停下來就認輸了，當下他要爬起來再戰才會贏，輸或贏就在那一瞬間。NBA球星Michael Jordan投籃也不是百發百中的，他曾經投了九千次都沒有中，那九千次可以當做失敗，也可以當做練習，視乎自己的想法。
成立公司，是對自己的新挑戰，組織一個新團隊，他用人揀精英，並給予大量發揮的空間，鼓勵他們大膽表達意見，放手讓年輕人實踐自己的夢想，藉此培養年輕人的主動性和自信心；他年輕時怎樣被栽培，今天也怎樣栽培新人。相對地對員工也有要求，要求勤力學習，要求投入工作。良性壓力是公司和員工進步的原動力。
怎樣看公司前景？他說：「疫情來勢洶湧，相比之下人是脆弱的，多強都強不過病毒，所以人要謙虛，要接受環境的變化，在逆境中調節自己的心態，積極面對困難，同時趁此機會裝備自己。目前雖然看不清前景，但困局始終會打破，香港需要優秀人才，需要優質服務，我相信機會在前面。」撰文︰予倩
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
統籌︰陳志輝教授及中大EMBA課程
陳志輝教授
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