「Wasabi式」的公關
2020/06/19 04:12:21 網誌分類: 生活
Ruby說「公關觸覺是磨練出來多於學回來的。」公關第一課是人際相處技巧。穿插於八兄弟姊妹之間，就需要有良好的公關技巧；「家」也許是她公關技巧的少林寺。此外父母的身教、熱愛結識新朋友、凡事好奇和勇於接受挑戰的性格，讓她不知不覺培育了公關基因。
第二課是保持赤子心、鬥心、虛心和細心。Ruby自言公關工作是她自小的志願，中學畢業後便留學日本，當中的五年過着半工讀生活，憑頑強鬥志，曾為了賺取學費及生活費，一日內兼顧上課和四份兼職工作。出色的公關必須經過生活磨練，才能在無數挫折中保持自信、堅毅和謙遜。當認識的人愈多，從他們身上學習到的經驗就愈豐富，助她在日後工作上渡過每個難關，獲得今日的成就。○三年香港經歷SARS洗禮，百業蕭條，當時她的公關顧問公司也幾近停擺；就在最艱難的時候，她遇上一間法國機構邀請她僅以六千元超低價承辦一項大型活動。年輕時捱過的苦，讓她明白能從悲劇活過來就會是喜劇，結果這項蝕本項目，令她隨後從這間機構取得一份六位數字的合約；這項經歷令她相信，拼搏就可助渡過人生任何難關。
第三課是以人為本。她銘記日本教授的教誨「人人都可做好公關」。這句話讓她明白公關工作是橋樑，把人連繫；而前線工作人員的態度，往往決定了機構的公關形象。日本人重視以禮待人和公德心，凡事易地而處，以人為本，就是最基本的公關。良好的公關能讓持份者感到被尊重，也能互相感染，達致一間機構所設定的公關目標。所以在Ruby當上AEON傳訊總監時，有別於其他日資公司，她決意把當時的JUSCO塑造成香港人的日資百貨公司，除常規的員工、客戶、股東及媒體關係外，她還做了很多社區關係工作，協助本地弱勢社群，讓港日文化更能水乳交融。時至今日，她依然抱着以人為本的信念，在忙碌的工作外還抽空做很多義務工作，包括擔任香港公共關係專業人員協會主席、多個慈善機構如脊髓肌肉萎縮症慈善基金和協青社義務公關顧問等。
第四課是創意。倘若一成不變，持份者或會認為你老套；反之石破天驚，你可被認為離經叛道。Ruby選擇了「創意」作為公司的名字，原因是她認為公關訊息往往須具創意，就像上等的刺身也需用Wasabi去帶出當中的鮮味；創意就像Wasabi，用訊息把產品包裝，令受眾感覺跟過去不一樣，與別不同，才會牢記於心。她表示「培養創意的方法是先培養觀察力，可以在旅行時多留意當地的人和物，到日後構思新點子時，創意就自然從記憶中跳出來，造出不同效果。」經驗的累積不是為了重複過去所做，而是為了創出不同感受。
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文：關樹楨
陳志輝教授
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