高空作業是否應收取空調維修費
中國消費者報訊（記者於志都）湖南省湘潭市消費者彭先生家住6樓，今年6月初購買了某品牌空調，經銷商免費安裝。8月21日晚，空調製冷設備突然發生故障。彭先生立即撥打了廠家的售後電話，客服人員回復說會派人去維修。第二天，維修人員來到現場，提出“三包”期間由廠家負責免費維修，但高空作業費應為100元。彭先生認為，現時空調還處於“三包”期，收取高空作業費是不合理的。彭先生又打了該品牌空調的售後電話，客服回復說確實需要交這筆費用。
近年來，隨著都市的發展，很多建築設計和開發商沒有考慮分體空調的消費習慣（分體空調需要與室外機分開安裝，而國外大多選擇整體式空調機組而不安裝室外機）改善建築的外部美。高層建築預留分體空調室外機一般是不合理的，維修人員通常需要將機器、人員、設備通過吊運人員、吊車等管道送到室外機所在地，方可進行維修，導致服務人員操作困難，操作時間長。囙此，業內也有“難度成本”的說法。
看來，向消費者收取空調安裝維修費，早已是空調行業的通行做法。這個費用要收嗎？記者採訪了相關人士，聽取了他們的意見。
法律圓桌會議
高空作業收費視情况而定
湖南湘潭市場監管局12315信訪中心負責人楊曉玲
高空作業費的收取要視具體情況而定，一般不能向消費者收取。
具體分為兩種情况：一是“三包”期間不得向消費者收取高空作業費。根據《家用電器三包實施細則》第十五條的規定，除因消費者使用、保管不當導致產品不能正常使用外，修理者應當免費修理產品（包括材料費和工時費）。對於“三包”範圍內的大件產品，修理廠應提供合理的運輸費用，並依法向生產廠家或銷售商追償或按合同約定處理。“三包”期間，維修人員高空作業的風險由經營者承擔，而不是消費者變相以高空作業費的形式承擔，風險轉移給消費者（如高空作業意外墜落造成的民事賠償問題）。
二是對外消費者在“三包”期間收取高空作業費是合理的。主要針對消費者提出的“三包”期以外的維修和空調搬遷。消費者與維修人員已形成勞動雇傭關係，應承擔間接經營費用。建議雙方簽訂書面協定，明確民事權利、責任和事故賠償。
