汽車經銷商如何留客？
2021/01/11 04:14:27 網誌分類: 經濟
首先，經銷商通過大數據和數碼化管理，精準分析和辨認客戶具體特徵及價值。大數據能準確分析客戶車齡、回廠次數、單次消費金額等數據，有助經銷商加強對應不同價值貢獻客戶，進行分類管理。
大數據同時讓經銷商更精準追蹤和掌握客戶流失高峰期，針對性制定營銷策略。根據資料顯示，於二○一九年，車主首次選擇獨立售後服務渠道的觸發點，在購車後的第十五個月，即大概是免費保養到期時間。若經銷商能掌握汽車行業的客戶生命周期特點，及時進行招攬及營銷活動，便能留住客戶。
另外，設計黏性產品有助加強客户滲透率，延長生命周期。以金融產品為例，經銷商從其中增加與售後維修保養結合的保險，例如加入鈑噴或代步險，除了確保客戶出險後回到購車經銷店進行維修，亦能減少客戶整體損失，用軟性優質增值服務，提升客戶購物體驗。
永達汽車作為領先行業的汽車經銷商，在客戶資產管理方面不斷提升。集團通過對客戶生命周期的精細化和數碼化管理，保持與客戶緊密互動，即使在疫情期間客戶保持率仍顯著增長。截至二○二○上半年，永達汽車網上平台「達人匯」會員人數突破百萬，其中客戶留存率超過九成。
中國永達汽車服務控股有限公司
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