什麼是 CRM 系統 及它有什麼好處？

CRM 全名是 customer relationship management，中文可以將之譯作客戶（顧客）關係管理，或者可以理解為與客戶維持業務關係的管理辦法。 

在未用互聯網之前，顧客關係可以是這樣管理的：一名企業的前線銷售，主要負責企業客戶。由於做前線銷售的，主要是揾客戶，於是他便想出在外面參與一些應酬活動，希望認識多點企業負責人。在互相認識的時候，難免會交換名片。換了一堆名片後，就需要一些名片盒，名片夾等等的東西，這個就是初階 CRM 系統了。

當然現在的 CRM 除了儲客戶資料外，還可以儲客戶跟進紀錄，在什麼時候聯絡過，什麼時候購買了產品也一目了燃。另外一些系統更可以讓用戶自動發送發送電郵，再新穎一點的，更可以透過 Whatsapp 來做跟進，真的非常方便！