從客戶角度出發 簡化理賠程序
2021/03/10 04:13:30 網誌分類: 生活
而以我們保柏香港而言，公司一向着重客戶的全程體驗，同時積極發展數碼化，以提供快捷簡易的理賠服務。從了解索償程序開始，到尋找醫生、預先審批、入院以至理賠，我們均一站式為客戶提供貼心優質的索償服務。首先，保柏透過會員指引、網站及教學短片等方式詳細列出索償步驟，讓客戶更清晰整個流程。部分保柏計劃更特設醫療卡，若客戶選用網絡醫生，只需要持有效的保柏醫療卡，便可享用免繳費服務，省去索償程序。當需要入院接受治療時，保柏亦會為客戶進行預先審批，確保所獲的治療是否包括在保障範圍內，以避免出現差額或自付費用的情況，讓客戶更有預算。即使沒有醫療卡或未能以醫療卡繳付醫療費用，客戶亦可透過myBupa遞交電子索償，日症手術、住院及門診等索償通通受理，過程快捷、方便而且環保。保柏更承諾於收妥索償所需文件後的5至7個工作天內支付賠償，極具效率。另外，當申請索償時遇上問題，客戶除了可向我們的健康顧問求助外，更可以利用WhatsApp智能服務大使Bella，隨時隨地查詢索償問題。
保柏香港總經理
Andrew Merrilees
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