學會20個NLP溝通原理及技巧，改善自己的溝通能力（2）
五、後設程式(Meta Program)
每個人都會有不同的對話表達類型、特徵，就是所謂的後設模式，NLP會根據每個人的對話類型不同，使用符合類型的溝通方式。
成功的構通必須從理解他人與自己的類型開始，只要能掌握後設程式的各種類型，就能夠在會議、交涉上獲得超乎預期的快速進展。
- 目的型:
「為了達成某個目的，所以我們必須要做某些事情。」 - 迴避型:
「做了某些事情後，可以會發生意外情況，最好是不要為好。」
目的型與迴避型，經常會發生完全相反的意見，但其實各有所長，迴避型的人擅長挽救失敗、處理疑難雜症；目的型的人擅長持續突破、嘗試。
如何溝通:
如果你是目的型的人，哪麼在面對迴避型的人，就必須要把焦點放在如何避免問題發生上，等到對於問題的應變上已經有完整的措施時，在開始關注需要做甚麼事情，以達到目的。
六、定調與引導(Pace、Lead)
NLP以各種不同的角度觀察事物，藉此使用應對的策略、選項，區別各種不同類型的溝通對象，對話一開始不妨先配合對方的程度、步調，等待時機成熟後，在針對自己想討論的事情拿回主控權，這種技巧即為「定調與引導」。
- 過程型:
過程型的人，會沿著時間軸詳細說明事情的經過，否則無法闡述結果，而且過程中不會自行省略細節，很難一下子說到重點，經常會讓聽者感到非常不耐。 - 對立型:
很愛激動的提出相反意見，反對是自己的唯一主張。
改善方法:
- 過程型:
過程型的改善方式，就是一開始就要決定發言的重點(配合對方)，等描述完結果的開場白說完後，在視時間許可補充說明(拿回主控權)。 - 對立型:
需要仔細觀察自身的反對意見，會對於周遭造成多大的影響，此外盡量讓自己學習能直率地贊同他人，先表達自己同意立場(配合對方)，再提出內心的質疑(拿回主控權)。
七、三種不同立場
在對話中會出現三種不同的立場，自己、對方、客觀立場，如果能夠同時意識到三種立場並進行對話，就可以從許多不同的角度看待事物，每個人都曾經站在任何立場去體驗事物，只不過我們平常不太去注意到而已。
自己立場:
只站在自己立場的發言，例如:「我是這樣想的，因此一定要照辦」等，將自己的看法與感受一股腦地強加給對方，或是稍微激動的情緒說:「你為什麼聽不懂我說的話」，甚至是怒斥:「你怎麼會有這樣的想法，我完全無法理解」等，語氣中帶有批評、指責意味。
聽話者通常會覺得，你這個人很喜歡霸王硬上弓、很任性、好激動的傢伙等想法，雖然有人會有人提出抗辯，但大多都會選擇沉默，當聽話者連續幾次都不能表達自己的意見，就會在內心累積不滿，在一某的時機點爆發出來。
對方立場:
考慮對方的立場對話就會變的完全不一樣，想要將自己的想法完整傳遞出去時，一定要考慮對方的立場並適當地提問，如此一來溝通會更加順利。
- 給予對方發言的權利。
- 擺出願意聆聽的姿態。
- 尊重對方的責任、意見。
- 運用簡單明瞭的提問。
- 給予對方選擇的權利。
客觀立場:
只要能區別出自己與對方的立場，看待事物的觀點就會改變，在行動與對話上就可以有所選擇，可以試著自問:「我已經完整地傳達出自己的想法了嗎」，如果你能察覺自己是多少部分是自我立場、對方立場、表達方式、強調表達，就代表已經順利站在自己與對方之外看待事物。
每個人都有習慣出現的意識反應，若是能採取不同的觀點、思考，就能找出不同的行動與對應選項，通常能巧妙通過難關的人，對於立場問題總是相當敏銳，能充分活用切換立場技巧。
八、語言地圖
每個人的腦中都有一張慣用的語言地圖，這張地圖的內容每個人都不一樣，當我聽到他人發言時，會根據這張獨一無二的語言地圖加以解讀。
舉例來說，假如A、B、C三個人同時抱怨「工作量太大」時，每個人對於這句話的意義都各有差別:
- A:希望能多雇用一位職員。
- B:希望找個工讀生幫忙。
- C:希望之後能休假。
如果無法理解本人的真正想法，即使繼續對話也很難解決問題，若能了解當事者心中的語言地圖，就能夠清楚理解對方的狀況，更重要的是，提出協助的對象，其問題解決之道就存在當事者本身的語言地圖中。
重點技巧:
- 不立刻以自己的語言地圖解讀對方的語言意義、內容。
- 想要治本就必須掌握對方的狀況。
- 透過詢問引出內心的課題，例如:「具體的情況是如何….等」。
- 針對具體問題，進一步訊問解決之道。
- 解決之道就在當事人本身的語言地圖。
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