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勞俊傑 - 虛實結合零售新方向|易付+營商

2022/11/21 03:12:43 網誌分類: 經濟
21 Nov
        隨著防疫措施陸續解禁,市面人流回升,各行各業均摩拳擦掌,迎接年尾消費旺季。怎樣部署才能滿足消費者需求?疫情期間積極開拓網上零售漸見成效,來年是否繼續加碼投資?或許可從畢馬威中國、香港貨品編碼協會及滙豐銀行攜手進行的一項零售調查得到啟示。

這項連續做了六年研究發現,即使疫情開始放緩,消費者對線上購物興趣不減,在內地大灣區,偏好非接觸式購物的消費者進一步升到80%,在香港則升到61%。與此同時,對實體零售店看法明顯轉向,同意「不需要實體零售店」的消費者比例有所下降,香港和內地大灣區城市分別從24%及23%減少至同為18%,反映即使消費者已習慣於網上購物,但在環境許可下依然享受到店購物。

零售企業若要與消費者建立長遠關係,構建融合的線上與實體店消費體驗是未來發展大方向。消費者期望網上購物和店內購物可無縫過渡,希望品牌可以透過人工智能和其他科技改善購物體驗,如希望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢回應、幫助篩選新產品、簡化支付方法等。企業亦可考慮採用手機優先(Mobile-first)的營銷策略,提供如手機掃描產品QR碼鏈接至多元化資訊等方便,提升消費者信任度及促進消費。

今年的調查並發現,消費者期望品牌在可持續發展及社會責任方面作出更大承諾,超過80%內地大灣區消費者表示會光顧擁有共同社會價值觀的品牌;24%的消費者希望在消費時能有抵銷產品碳影響的選項。企業如能制定合適的策略,滿足消費者的期望,定必有助企業佔據市場有利位置。
勞俊傑
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