Jacky哥 - 港九藥房總商會創辦五十年推動正版正貨團結業界優化待客服務｜企業會客室

2023/06/02 03:21:42 網誌分類: 生活

02 Jun

香港藥房可謂各行各業中成功轉型的最佳模辦之一，先改革引入眾多民生家用品，並以實惠價銷售予市民大眾，及後再擴展商品種類迎合內地及外國旅客需求，發展成今日可媲美日韓大型藥粧店的規模，當中努力在背後團結業界的港九藥房總商會，絕對功不可沒。
為零售及旅遊業作出貢獻

今年為港九藥房總商會創辦五十周年，月前在會展舉辦大型酒會慶祝，來賓者眾，盛況空前，作為創會人之一的理事長林偉文，不諱言對業界現今的發展由衷感到欣喜。「香港藥房絕大部分由個體戶開辦，用心落手落腳去打拼事業，期間經歷過不少難關，例如經濟衰退、連鎖超市集團的挑戰、沙士，以至剛過去的新冠肺炎疫情等，但幸好總商會上下十分團結和用心，彼此協力迎難而上，令香港藥房可持續健康發展成長。」

林理事長表示，總商會的由來是聯結業界力量，不但守望相助，亦代表業界向政府發表意見及與政府部門通力合作。「我們總商會致力維護業界的權利和利益，同時打造一個健康的營商環境，包括進行了近五十年的正版正貨認證，意思是凡加入總商會的藥房，需要承諾堅持不賣假貨次貨，只向顧客銷售正版商品。這份堅持和服務精神來得不易，我亦為總商會能夠為業界、零售業和旅遊業作出貢獻感到驕傲。」為保障消費者，總商會要求每間會員藥房均需於店外貼上「港九藥房總商會」和「正版正貨」的標籤以作識辨。此外，近期亦推行品牌防偽資質審核計劃，提醒市民店內有售經過港九藥房總商會核實的貨品，再進一步提高市民的信心。

貨品售價便宜只賺微利

藥房予人的印象是貨品售價較超級市場和連鎖零售店便宜，林理事長稱因為藥房與市民大眾關係密切，故此寧可將利潤降至最低，只賺蠅頭小利，希望惠及民生。「藥房在營商上的確面對激烈競爭，將貨品售價調低不是要造成市場惡性競爭，而是秉持服務星斗市民的初心。幸好這一點得到很多代理商和供應商的鼎力支持，願意降低入貨成本，總商會同步發揮功能確保會員藥房的貨品定價穩定，令代理商、藥房和顧者三方面均可獲益。此外，為讓市民對商品有更深認識、如何辨認真偽貨品，以及怎樣維持和注重健康體魄，總商會多年來在廣告宣傳、社交媒體等下了不少工夫，例如教市民如何保存藥物、暈車浪吃甚麼藥、如何改善鼻敏感等，建立起藥房的正面形象，與市民成為猶如隔離鄰舍的良好關係。」

設立調解機制以客為先

說到銷售，疫情期間雖然藥物、口罩、消毒用品每每賣至斷市，但林理事長稱遠遠彌補不了因經常關門停業、市民興起線上網購、旅客絕跡等導致的租金、人工損失，有少部分藥房最終挺不過結業。雖然現在已通關，但內地和海外訪港旅客數字未如預期，生意額亦只及疫情前一半左右，加上疫情後很多員工轉行，失去勞動力也加重藥房的經營難度。

「我們當然期待通關後，推動旅客訪港，尤其很多旅客都愛到藥房選購保健品、藥油、奶粉等等，但現時未如想像般立即吸引到眾多旅客來港。不過更讓我們痛心是再有黑心商戶以不良手法欺騙市民及旅客，首先澄清他們並非總商會會員藥房，但無可否認影響香港整體零售業的形象。其實總商會於2016年就設立了顧客消費保障機制，凡是交易額在港幣五萬元以下的買賣糾紛，總商會會立即派人到現場調解，總商會先行按照情況退款予顧客，然後再內部處理，始終以客為先，保持香港藥房的優質服務形象。」雖然糾紛背後事實並非百分百為藥房責任，但勝在總商會能夠發揮團結業界的力量，灌輸以客為先的服務精神，因此香港藥房的聲譽一直維持，可媲美日本、韓國等地著名的藥粧店，深受旅客歡迎和獲得信心保證。
總商會默默為業界服務五十年，林理事長笑言幾位創會者年屆七、八十歲高齡，幸好現時有年輕一輩逐步參與商會事務，且來自不同專業範疇，為香港藥房未來發展提供了很多寶貴建議，「我期望業界繼續保持正版正貨的原則，在與社會共渡難關後，經營環境愈來愈好，業界更有良好的發展機遇。」
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