辛正兒 - 無煙工業貢獻經濟 好客之道做多一步 | 社論

　　香港旅發局昨天預告，請來古天樂等藝人參演最新一套好客之道的宣傳片，為特區政府下周推出的新一輪好客之道運動揭開序幕。大家不健忘的話，會記得藝人劉德華多年前為旅發局拍片，當中一句：「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」，深入民心，對推動各行業善待旅客，起了積極作用。時移世易，現在再以責成語氣要求各行業，已不合時宜，反而大家要深思，如何錯則改之，做多一步，推動服務升級轉型，並把這個意識推廣至全社會。

　　香港僱員工作量大，加上人手不充裕，壓力亦大，所以大家會發現，一般而言，各行業的前線員工，臉上少見笑容，這是職場客觀現實，難以一時三刻作出「質」的改變。然而，並非不能改善。首先，各行業要改變認知，做好好客之道，可以吸引消費者，增加收入，佔據更大市場份額，對本身百利而無一害。總而言之，最緊要有「心」，其實，一個微笑，一個「窩心」舉動，並不涉及額外的資源人手，反而取決於「心態」，這包括「用心」待客，「態度」親善，其實，人人都做得到。

　　大家撫心自問，自己出行旅遊，也希望玩得盡興，賓至如歸，所以港人熱門的旅遊地，包括日本、泰國、台灣等，都給人友善的良好感覺。

  各行各業須緊記「過門也是客」，支持無煙工業，做得好，各行各業受惠，經濟得益，人人得益。故此，重振好客之道，除了由各行各業做起，自發地改善心態，也要持之以恒推動，由教育入手，向年輕人解說無煙工業對經濟的重要性，做個親善的地球村人。

辛正兒