賓至如歸
早前我坐飛機發生了一件事,令我不得不讚讚澳航。我承認平日往返澳紐通常是坐國泰,參加神奇百萬拍賣會回程時因為航班問題,所以才改坐澳航。
在澳洲回港起飛前,機長宣布機上娛樂系統有故障,搶修可能需要一至兩小時,為確保航班準時抵港,他向所有乘客致歉,娛樂節目可能欠奉。
及後起飛後兩小時左右,機長宣布經過努力,航機部分系統恢復,可以播放影片,但對未能全面提供所有服務,深感抱歉。老實說,九小時的航班,睇戲聽音樂可能只是一兩小時,其餘時間睡眠居多。但下機前總務長再逐一向所有乘客致歉,更送上五十澳元澳航免稅品購物券,然後落機時再逐一鞠躬致歉。禮多人不怪,不過看出他們臉上是真誠的道歉。
這樣還不特止,日前再接獲澳航信件,由總經理親筆簽名,除道歉外還送上一張價值二百澳元的機票換領證,可作為乘坐日後任何澳航班機的機票費用。
購物券和換票證事少,但如此自發性去做,就真真正正能做到賓至如歸,令客人由頭冧到尾!
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