火冒三丈
2009/09/20 12:02:29 網誌分類: 文化
從前打電話乾脆得很，
一旦發現無法接駁，
便馬上擱下掛線，待會兒再打，
既省時又省力。
可現在慘了，
各大機構都分別安裝了自動接聽系統，
等於變相強制我們要對牛彈琴，與機器對話。
那虛擬的人聲，
有著一種疏離的客套。
它不管閣下愛不愛聽，
有否按捺不住以粗言問候，
總之就得乖乖地屏氣凝神，
然後付出無比耐心，
去聽它無間斷的長篇大論，
才曉得要按哪一個鍵，方能接通到哪個部門，
直有被當成足球到處踢之感。
萬一聽不清楚，便須重蹈覆轍，
從頭撥號一遍，再順序按那經過選擇後的幾個鍵。
即使好不容易按對了，
還是空歡喜，根本沒人接聽你的來電，
只聽它冷言冷語地致歉說此際線路繁忙之後，
也省得理會你願不願意，
就開始播放音樂鈴聲，
強迫你有欣賞的興致。
甚麼巴赫／海頓／貝多芬／莫札特／柴可夫斯基，
隨處都有歌聲繚繞，古典無處不在，
令原本想耳根清淨的人，
反倒變成氣急敗壞，肝火上升！
被優美旋律莫名其妙地離間了情感交流的我們，
實在難以忍受那搪塞空間來敷衍的音樂。
然而雖則無可奈何，
卻是騎虎難下，欲罷不能。
聽也不是，不聽也不是。
費了九牛二虎之力才打通了一半的電話，
一放手，就白白費了一輪功夫。
勉強聽下去嘛，
又不知要輪候到何時，
方有當值人員大發慈悲接線。
憋了一肚子火，
頓覺原來聽音樂也並非享受呢！
電話錄音是方便的, 文明的事, 節省了很多人手工夫, 能數事半功倍之效。不過莎莎也說得對, 這種形式有時太死板, 缺乏靈活, 甚至令來電的人感覺繁複了, 明明三兩下工夫就能了結的一件事, 結果要花三四分鐘才能完成, 如有錯漏還要重頭再來。這令我想起生命無take two這句話, 即使打個電話, 也不能掉以輕心呢!
就算簡單如想去電１８５０３問天氣，
也未必可以一次過爽爽快快地如實報之。
若打１０８３問政府部門或食肆電話，
情況就更慘，絕多數時間都要人等了又等，
音樂鈴聲重覆又重覆地播放，
但老是沒被接通，不由得暗自生起悶氣來。
我都覺得用電話錄音來接待, 實在是一件煩人的事, 記得有一次去海港城購物, 在付款前錢包給扒走了, 心裡焦急得如熱鍋上的螞蟻, 錢包裡的信用卡有六張, 每致電一間銀行報失, 心裡就慌得要命, 還要細聽那電話錄音, 最後我全都聽不進耳, 又要重複再撥, 幸好扒手只是要現金, 所以只損失了一百八十元咋! 要不然,我便得破產了!
我也是最怕打電話到那些大機構的，等阿等，等到血壓上升，等到尿急，都未能有人接聽。有時到有人來接聽了，自己已忘了要幹何事!
最有效率接聽電話的大機構唯一是馬會電話投注!
同感。真應該槍斃那個留言服務的發明家。
不過，有一家公司還更令人氣絕，沒有用留言，但在上班時間 (非吃中餐時間) 打了所留下的兩個電話，竟然打了四五次，每次響鈴超過13次，都沒有人接電話。這家就是澳門的一家航空公司。
所以客戶服務員尤其是熱線部的員工更是難做呢～
客戶聽了十多分鐘古典音樂，
但內心卻未能因此平靜，
所以有專家指出聽音樂是胎教的一部份，
我一直存疑啊～
所以，
當client打得進來時，
語氣也不好，
有d差到用粗口問候我們，
但我哋老細落咗order，
電話一響要即接，
唔係會"省"到我哋笠笠令，
所以也不是所有部門也是如此的，
也有部門是好的(像我們，哈哈~)，
但有時d client語氣唔好又唔俾資料我哋叫我哋點幫佢地？
聽hotline也不易為﹗
唉...