一流
2009/09/28 08:26:03 網誌分類: 職場
何謂優質服務？
若我是老闆，
我會希望自己的員工對工作抱有熱誠，
嘴角不時帶笑，勤力主動，
就算生意清閒，
也不該坐在櫃台看報紙、吃零食、捧著電話談情說愛，
學會以殷切的態度，迎接顧客好奇的目光，
在對方有所疑問的第一時間上前款待。
請相信大部份入來閒逛之顧客，
只是隨便看看，無心插聊，
因而不要揀客，
不要偷聽客人談話，亂加插嘴，
也別太急於問顧客：有何惠顧？亦步亦趨，
整天像和尚誦經似的唸『隨便睇啦！』令人煩厭，
只須站在一個不妨礙對方雅興的位置，
大大方方，隨時準備上前效勞，
已屬貼心之舉。
作為一位稱職的員工，
最重要是熟悉本身的業務，
了解所銷售貨品的一切，
譬如來源地、質料、特點、尺碼、顏色、使用方法....
若能把以上資訊背得滾瓜爛熟的話，
相信任憑再刁鑽的客人，
也會盛讚此君無懈可擊！
要想取得客人的信任，
宜不作過份吹噓，凡事替對方設想。
在他們茫無頭緒、無所適從之際，
提出最恰當的見議，
甚至選擇如實告知。
包括不能減價，尺碼不合，
並為不能滿足他們需求而致歉。
當然若生意做成了後，
結賬不論小費多少，
一律誠意地稱謝啦！
並留心客人有否大意遺下了個人物件，
及時提醒他們攜走。
良好的服務態度, 除了能提升公司整體形象外, 還可修養自己內涵, 訓練自己耐性, 其實受益的何止是公司呢! 是自己才對!
我不太喜歡太殷勤的服務員，
因為有時只是等朋友無聊才入去店裡隨便逛逛，
他們太殷勤地向我介紹這介紹那，
令我很尷尬亦覺得好煩，
這時候的我只會立刻向門口走去...
小費必然是售貨員服務殷勤的指標，
如果我們疏爽一點，他們可能連我們姓甚麼也能記住。
名店的售貨最是白鴿眼，只要穿得稍微寒酸，她都懶得招呼。
你一伸手摸她的貨品，她便防賊地監視著，那種態度真是非常討厭！
勞逸相結合。
勤有功，戲未必無益。
始終人無法只動不靜。
贊成呢！
好題目，好意見，好心有好報呢！
回贈星星呢！
哈哈！這個下午，正下細雨，一個美少女，陶醉在手提電話的融融細語中，沒有在意自己的雨傘還留在飯桌上。
快餐店的服務員在收拾碗碟的時候，看了這一把花花雨傘，追上去，送囘給這少女呢！
這名服務員也贏得她上司的稱讚呢！好啊！鼓掌！
贊成呢！
好題目，好意見，好心有好報呢！
回贈星星呢！
哈哈！這個下午，正下細雨，一個美少女，陶醉在手提電話的融融細語中，沒有在意自己的雨傘還留在飯桌上。
快餐店的服務員在收拾碗碟的時候，看了這一把花花雨傘，追上去，送囘給這少女呢！
這名服務員也贏得她上司的稱讚呢！好啊！鼓掌！
贊成呢！
好題目，好意見，好心有好報呢！
回贈星星呢！
哈哈！這個下午，正下細雨，一個美少女，陶醉在手提電話的融融細語中，沒有在意自己的雨傘還留在飯桌上。
快餐店的服務員在收拾碗碟的時候，看了這一把花花雨傘，追上去，送囘給這少女呢！
這名服務員也贏得她上司的稱讚呢！好啊！鼓掌！
你這是以老闆的角度去看，
但員工都係人，都有希望偷懶的時候，
間中躲起來抽根煙煲下電話粥也不為過。
有些公司連去洗手間都要打咭，
我就覺得太不人道了，簡直剝奪人權自由！