香港的服務算幾流？
2009/11/20 12:38:53
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生活
曾經，香港的服務是世界一流的，無論是服務理念、服務態度、服務質素，這也逐漸的演變為香港的核心價值。可是，如今的服務是幾流我不敢評論，若與北京相比，我看得排後一流。
先單以銀行服務來說吧。
北京的大部分銀行櫃台前，都放著一個椅子，客戶可以坐著享受著服務；在每個櫃台前，還用心地著一幅老花鏡，以方便老年客戶；每個窗口還有一個評分按扭，令用戶評核職工；銀行服務已發展到手機、互聯網，每次收款、取款都會收到短訊。
這上述種種服務，香港的銀行都沒有。
以前的香港電訊客戶服務是亞洲第一的，每次至電都有人聽電話，現在？半個小時也沒人聽；至電「3」也是一樣沒人聽；至電「i-cable」也沒人聽。我在北京買了一張中國移動的Wi-Hi咭，至電詢問使用方法，電話即刻有人聽。
早前被邀參加一個管理學講座，論香港的競爭優勢，我不客氣的說：「香港已經沒有了競爭優勢。」內地是一頭雄獅，如今她睡醒了，如果她用心去做，比香港做得好的好。
奧運令北京脫胎換骨，她已與國際化大城市無異了。
論服務，一點也不比香港差。
香港需要放下的，是上一代人的驕傲，還有這一代的輕狂。
農行的問題特別嚴重，其他三間服務都不錯。至於系統方面，真的不熟悉了，還請多多指教。
加粒星星.有道理.
在國內，一般是小銀行的服務較好，例如招商，民生等，都是我喜歡用的銀行。
四大行的服務相對較差，尤其是中國農業銀行。現在的很多手機詐騙，發個短信息叫人把錢存進農行什么什么賬戶，有些糊涂人正好要給別人匯錢，收到信息，心想：“啊，原來銀行改了，好，幫你匯到那里吧！”，就把錢匯給騙子了。
騙子喜歡用農行，就是因為農行的系統較落后，給騙的人事后發現，再去查找都找不到了。
每次取款收短信，我覺得挺好，幾年前就想過為什么香港的銀行不做？幾年過去了，還是沒有做。
關于中國移動的客戶服務熱線，他們內部有個規定，如果客戶不掛機，客服人員是不能主動把電話掛斷的，哪怕那客戶把你的祖宗十八代罵了過3遍。
九七之前,很多人(包括很多知名的香港文人)都認爲回歸以後香港一定沉淪,東方之珠不再放光芒,香港一定被共產黨搞壞.......
今天看來,他們預測香港沉淪是準確的,但是,香港的沉淪不是他們預測的被共產黨搞壞,而是,香港人自己搞壞自己,自己沉淪,自己消極對抗世界的大環境.
香港在回歸以後,是逆水行舟,不進則退.
我可以這樣說,早在7年前我就已經斷定香港必然衰退下去,最終被亞太地區/大中華地區 .....邊緣化.(那时候我在北京大学读国际MBA,我是与同学们讨论就发表以上话题,我更说,香港唯一的最后优势就是港币在世界流通,一旦人民币流通,香港的价值是零).
只要你問一問你信得過的親友(我的條件是: 他們在國内已經工作或做生意3年以上,而且不被大陸的競爭淘汰者)怎麽看香港和大陸.
答案一定是: 香港玩完,大陸正在不斷進步.
有次我致電某銀行信用卡中心,待了超過半小時沒人聽,終於有人聽,誰知: 小姐,不好意思,要您久等,由於客戶部同事繁忙中,請先留下相關查詢事情,我給您記下,負責同事很快會回覆.沒法,唯有留言.終於我在好快的兩天後得到回覆,還是要把查詢內容再說一遍.救命.
以上只是個別事件,仍有很多很好的.
qq/+1