冷靜

2010/03/02 17:02:29 網誌分類: 職場
02 Mar

 

處理同事間的糾紛,
或調停客戶向我們的投訴,
這全是我日常工作的一部份。
然而問題是眾說紛紜,
你有你的義正詞嚴,
我有我的據理力爭;
當中誰是誰非,
誰佔了誰的便宜,誰被無意虧待了,
真是羅生門事件,
『公說公有理,婆說婆有理』幾乎每日發生。

夾在兩名(或更多)當事人中間,
分別接觸和瞭解過整件事件的來龍去脈後,
往往不是了然於胸似的真相大白,
反而滿腦子疑問,
皆因所謂的事實,
竟然出現幾個截然不同的版本!
究竟誰說的話最可信?
是以他們平日的良好紀錄作藍本,
還是以他們的當場神態判斷是非黑白呢?

人的描述,有時難免主觀,
容易失諸偏頗,
若只聽信單方面的供詞,
恐怕流於片面,
對那邊廂有欠公允。
姑且排除有人刻意造假的可能性,
在提問的過程中,
亦會有人慣性啟動防衛機制,
找藉口掩飾,或將事件扭曲來表達實情,
使人難以一時三刻理出真相,
倍感撲朔迷離。

別以為投訴的人一定理直氣壯,
惡人先告狀的例子屢見不鮮,
慎防被耍被騙啊!

回應 (2)
我要發表
wongi
wongi 2010/03/03 12:50:54 回覆

莎莎,要做判官!

很難做呢!你有沒有把面塗黑 ,把自己化作包大人呢?哈哈!

2010/03/03 00:14:29 回覆

你的標題'冷靜'真是一矢中的! 除了當事人要冷靜, 調停的人也應該保持中立, 保持清醒, 人說旁觀者清, 就不可人云亦云, 不追查真相就偏袒任何一方。

user