可惡的女住客

2010/08/01 09:21:41 網誌分類: 生活
01 Aug

在這間公司的不完善管理制度下,做員工的要成受制定出錯下的責任,話說這位女住客以為這是一間酒店,是二十四小時有服務的,有一天她拿取自己的衣物到管理處洗衣和交下費用,但是她不知這間月式服務公司保安員是不可收取客人金錢的,收錢的是我們租務部的責任,這位保安員對她說這是公司制度不好意思,這位女住客放下衣物沒有付錢去上班了,這時候正是七時十多分,而我們租務的服務時間是朝九晚九三班制的,所以服務不到這位女住客,時間上有出入,兩日後這位女住客打電話到保安部訴說為甚麼我的衣服還未送上房間,這位保安員幫她看一看後對她說,小姐不好意思原來並未有付錢的,這位女住客即時大發爛渣,比錢你們不收,又不派房,這位保安員說,不好意思這是公司的制度我們是照公司辦事的,這位女住客說要即時投訴你們的保安點辦事,後來又說要投訴我們租務部,我們租務經理向她解釋,這是我們服務時間之外是不會辦理的,其實這位女住客是可以投公司,但不要投訴我們的員工囉。

回應 (22)
我要發表
2010/08/08 03:38:27 回覆

所以有錢並不是周圍可做大爺的。

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小女子
小女子 2010/08/07 16:37:51 回覆

投訴似乎變成習慣。

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2010/08/05 09:57:30 回覆

有心人~早晨啊

吃了早餐沒

2010/08/04 10:52:41 回覆

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有心人~早晨啊

 

2010/08/03 17:57:27 回覆

得寸進尺,表裡不一;

所以說要帶眼看人。

2010/08/03 17:06:45 回覆

dup 死巨 laum

2010/08/03 14:10:00 回覆

哦,这间酒店的管理好似好混乱啵!+11

2010/08/03 09:35:21 回覆

打破了顧客永遠是對的了。

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2010/08/02 16:18:09 回覆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

有心人~午安

當服務性行業

一定會遇上茶煲顧客

少點耐性也不行啊

2010/08/02 12:15:14 回覆
2010/08/02 10:19:51 回覆

那就要慶祝一下. {#icons_dog8}

2010/08/02 09:38:12 回覆

最新消息,女住客投訴不受理,根據公司租務合約服務時間朝九晚九,員工方面完全做得對的,沒有人受到責罰,這住客只好到街外洗衫,或者是在服務時間內呀!             

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2010/08/02 00:10:26 回覆

每一個私人屋園.差不多每一棟多數也有2-5個極品VIP客戶..

所謂極品VIP 就是.十分喜歡投訴的客戶..

他們有40-60單身女士.有工作壓力大人士.有抑鬱証病者.有幻想被害者.有被追債者.有......

有要求要求很高的人.要求公司員工外.回家就要求管理員..

所以做一個大堂服務主任(管理員)..很多時面對VIP特如其來.神出鬼未的難題時..就要自己零活走位..因為投訴一出現後就有大堆文章要作..下由管理員>主管>經理.也要跟手尾..上交總公司..防止投訴者之後失實陳述.防止投訴廣大.和無辜受害人增多..

有時1天有7-8個投訴..就要作7-8大遍文章..差不多用了半日工時.又要接客戶的投訴其他客戶.要求服務.大堂防止陌生人進入.又要幫老.傷殘.大肚住戶.雙手拿滿東西住戶開門.因為閉路電視對住大堂服務台和門口.

重有很多雜務.如般屋.代看代收物品(如果客戶之後話小了一些東西....雖然是平常很熟的住戶..萬一..管理處急CALL.收到MTR更裝放蛇.這一堆東西怎麼辦.)..未作好收工留下作好先可走人..

由其是統一了全港服務指引手冊的MTR物業.當中灰色點十分多.跟又死.不跟又死.

所以主管說..有時很多東西..真要自己零活走位..可以防止投訴的就防止..總之不要慮街坊???..

之前聽一位朋友有說.

那我這一些人年老了..只好找單棟30-40年舊樓做管理員(看更阿白)了.+8 {#icons_dog9} {#icons_dog9} {#icons_dog9}

 

 

 

2010/08/01 21:19:01 回覆

一樣米養百樣人~  {#icons_cat10}   {#icons_cat3}  {#icons_cat4}

{#Hi~我要推介 +7號星.gif}

淺雪
淺雪 2010/08/01 17:26:38 回覆

不要動怒,

坐低飲杯茶.慢慢傾.

2010/08/01 17:21:29 回覆

投訴可,卻方向錯。

住客煩,卻仍有理。

2010/08/01 15:14:12 回覆

這個世界是這樣的,有好多不講理由的,以為有錢是甚麼都可以了,如果她真的好有錢不如入住酒店有二十四小時服務啦!

                       +6

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qqcheng (小吉)
qqcheng (小吉) 2010/08/01 13:02:33 回覆

公司制度訂得不夠完善,苦了員工. +5

2010/08/01 12:52:17 回覆

現在問題解決了嗎? {#d84d54c61624a73a1b40b704d55d659e.gif}+4

立 冬
立 冬 2010/08/01 12:09:04 回覆

是女住客做錯了啊!+3

2010/08/01 09:47:50 回覆

投訴妳們公司是對的,但投訴打工的有點兒那過吧!

             +支持星2

                           {#icons_dog4}

2010/08/01 09:40:59 回覆

投訴公司!投訴公司!

 

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