脾氣來了… 福氣就沒有了!!

好友Ellie寄來一以下轉貼文章:

• 人際溝通 & 自我溝通: 不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位元都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

• 說話的方式: 有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』  一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

• 自我中心主義: 但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

• 門是開的，心卻是關的:  所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看， 我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』! 可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

• 異中求同、圓融溝通: 因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』

• 同理心: 中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

• 長度 &寬度: 我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。 有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。 的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ，但我們可以控制生命的『寬度』。 因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!  另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!! 我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!!

• QBQ的基本概念: 每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。

• Ever heard questions like these?

1. 我們為什麼要面對這些挑戰或改變??

2. 有誰可以訓練我??

3. 誰的錯??

4. 他們為什麼不先溝通好再來跟我說??

5. 那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??

6. 誰來解決這個問題??

7. 我什麼時候可以找到好的員工??

8. 他們為什麼不先告訴我?

• 利用QBQ發問的三項原則

       我今天該如何將工作做好!!

       我能作什麼來協助你!!

       我能作什麼可以使現在更有改善!!

       我能運用哪些方式作為別人的後盾!!

• 心靈戰士: 我們經常被負面且被動的思考所影響!! “ Words have POWER!!”文字力量不可輕忽 …   與人溝通的用語、用字務必小心!!!

• Choose Your Words

      我以前都說

• 我有問題

* Problem

• 這個有困難

* Difficult

• 我會試試看

* I will try my best

     我今天以後只說

• 我要挑戰

* Challenge

• 這個有意思,有趣

* Interesting

• 我會全力以赴

* I will do my best

• Choose Your Words

      我以前都說

• 我不知道

* I do not know

• 我必須做

* I have to

• Oh No……

      我今天以後只說

• 我來找答案

* I will find out

• 我想要做

* I want to

• Oh Yeah……!!