PCCW與老人家

PCCW近日推出eye2服務，令我無意中得悉長者們對這公司的忠心。

眼前兩位模特兒小姐，很美是吧？

可她們年長以後，可會像我以下講述三件事裡的長者一樣？

１

    PCCW推出eye2，身邊一位老人家也收到推銷信，問年輕人那是甚麼？

    eye2抵唔抵用，我認為同我地交緊幾錢月費有關。如果我們交緊幾十蚊一個月，用eye2我猜多半要我們轉高價月費，咁就無謂。

    於是，我問老人家：你俾緊幾錢月費呀？

    老人家答：一個月140幾蚊囉！

    年輕人話：唔係丫馬？好多人都係平均幾十蚊，就算無優惠，一個月正價都係110，點解你要交140？而且仲係個個月找數？

    老人家找來一本銀行存摺，上面清楚列明，每月自動轉賬144元，交易碼是HKT。這是一個幾十年前做落既交易，HKT唔駛講，如無意外，就係PCCW前身－－香港電信。老人家幾十年來，不知世界轉變，仍然在付一個已經變成不合理的服費月費。世界變了，也一直無人告知老人家。有關公司，有錢收，老人家是否俾貴了費用，誰管？

2

    依家電信公司流行合約制，做個電話服務合約，最少綁你年半。

    我們做用家，年半後價格更便宜也好，只要服務合理，一般也就算了。事實上，自從香港電信經營權開放以後，電信服務費就開始逐年下跌，綁客合約成為保障收益的主力武器。用家都習慣左俾人綁，同時睇住其他公司減價，無得轉Contract。

    另一位老人家，雖然生活費不多，但她仍然堅持保留電話號碼，繼續幫襯。

    推銷員跟她講了一大堆古怪合約條款，我只好幫手聽電話。佢地話，口頭對話就是合約，完成登記，補送一紙簡單合約，列明條款。

    合約異常奇怪，大概係話為期一年半，其中一二三七...等月份免交費用，其餘月份80多元，平均一年半48元月費。結果呢？第一二三個月沒有免繳費用，來了一張幾百元的賬單，把老人家嚇個半死。

    做細既，只好幫老人家打電話。

    客服查過賬，話賬單係咁，還給了一個奇妙理由，話呢Ｄ叫「先消費後回贈」。電信公司開始欺負我們了！我不服，高速檢查那紙合約，｢先消費後回贈」六個字，根本不存在。

    我也清楚記得，做合約錄音時，我也沒聽過客服有講過「先消費後回贈」，擺明出錯單後，還作些堂煌名詞出來死撐！

    我同老人家商量，決定終止合約，理據是電信公司收費違反合約條款在先。

    打上台，遇到一位有為青壯服務員，我們指出賬單違反合約，他禮貌地同意我們的要求，在不收取罰款的情況下，讓我們取消合約。

    數星期後，終止服務書交了，竟又一名自稱電盈職員的男子來電，話我們終止合約，須繳罰款。他的來電，自不然又嚇老人家一大跳。

    我說，有為服務員不是已代表你公司，承諾無條件終止合約嗎？你這是推翻承諾嗎？自稱電盈職員說，他要調查那名有為服務員講過的說話。

    我話，你調查係你既事，有為服務員已代表PCCW作出承諾，就要兌現承諾。你話佢所講唔算數，咁今日我同你傾，會唔會第日又走來一名經理，話你講過既話唔算數？你地公司個招牌咁大，知唔知咩叫trust-worthiness同Corporation Communication丫你？（下刪數百字...）

    就這樣，自稱電盈職員暫時讓我擊退。

    我同老人家講：早叫你Cut左個電話嫁啦！

    老人家話：我點知佢咁唔守信用姐？我由大東電報局時代，一直用佢地電話，用到依家家嘛！以前佢地好可靠嫁！

    小超人玩財技累街坊的事她當然知道，可她仍然當電盈係昔日大東時代既香港電信。在老人家心中，香港電信樹立的優良商譽，到今日竟仍然存在。

3

    再有一位老人家，87歲了！

    她生活清貧，每月靠1400元綜援為生。家人同佢講：不如返三水好過啦！

    老人家話：我都想返，但我字都唔識多隻，唔知點做手續。

    家人自動請纓，為她張羅，終於讓她回到三水。

    辦理手續期間，需要處理很多文件，包括電話費單。家人發現，老人家1400元一個月的綜援，其中500多元竟然用在電話月費！

    家人問，點解你電話費咁貴？

    老人家話：我唔知呀，我字都唔識多隻，佢張單收我幾錢，我點知姐？

    家人調查下，發現那是一個連昂貴贈品銷售的月費計劃。老人家因為唔識字，收到贈品領取信，也不懂得領取贈品，就這樣過了時限，但每月500多元電話費，仍在她戶口裡扣除。

    到底推銷員係在咩情況下同老人家做這種合約呢？推銷員是否明知老人家唔識字，仍然硬向她推銷老人家用不著的計劃呢？

    我一想到這裡，就不寒而慄，仿佛是鱷魚吞吃獵物，骨都要圇乾淨！

公司重短利甚於商譽，股價復活，是否真的可期？

難為老人家們還把某公司當成當日由鬼佬管治、商譽無得頂既香港電信！

    從來，只有末日公司，才會重視短利多於商譽。

    任何企業，若有打算植根一地，長遠發展，其商譽就是一切，有時甚麼不惜花費巨額金錢，也要保住公司清譽，把招牌省到立立令。

    故事裡的電信公司，行徑為何妄顧商譽？

PS. 今早，自稱電盈職員來電，向我道歉，話合約可以無條件終止。這位自稱電盈職員，難道昨日才首次學會咩叫信譽同商譽？