投訴藝術

2010/11/21 00:27:44 網誌分類: 寫作
21 Nov

    電視上,蘇玉華在《和味蘇》裡,回母校煮返幾味俾老師吃,以老師所教孝敬老師。太太說,老師一定很感動。這邊廂,我才剛教同學寫投訴信,同學就用投訴信回敬我,讓我好生感動。

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    我教同學,投訴不宜謾罵,用好說話包裝,達到目的就好。可冰雪同學來信,如此寫道:「我不明白...這是甚麼道理?」語氣卻咄咄逼人。我被冰雪同學用指責的語氣投訴了。

    其他同學的作品,也多半充滿了「我非常不滿,請作合理交待」等字眼,感情洋溢。

    我教同學的原則:

    「寫信時把情緒放下,心裡只記住寫信目的,如果你讓情緒指導你寫信,你的信註定是劣作,因為你會把憤怒和傲慢注入文字裡。」

    玲瓏同學說:「從小到大,不論小學、中學和大學,學校都教我寫投訴信要生氣,這樣人家才會回應你的投訴。我在國際企業工作,負責回答投訴信,我們都優先處理生氣的信件。」

    我答同學:「如果你們以個人身份生氣,還好,但如果你是某校老師,或某企業員工,你在信中咄咄逼人,不留情面,充滿憤怒,你其實在丟你校或你公司的臉。你不知道你的對家是甚麼人,對方和傳媒、政府有何關係。你不知對方會不會是某人氣博客博主。你的投訴信若是飲他變成敵人,你估計不到,這對你公司的聲譽或未來,有多大的影響。」

    企業傳訊首重公司聲譽、品牌形象,咄咄逼人,也許一時得逞,卻也同時會讓對方留下不良印象,影響公司聲譽。古言云--「人言可畏」;「冤家宜解不宜結」;「凡事留一線,日後好相見」。這些格言都蘊含做人智慧。因為你一次咄咄逼人,往後讓你公司損失幾多名聲,樹立多少敵人,趕走多少客人,是你不能計測的。因為敵人都不會告訴你,我恨你,只會遠離你,在背地把你公司「唱衰」。

    冰雪玲瓏等同學的來信,讓我一度以為自己錯了。我連忙接上網絡,搜尋別的學校機構,教人如何修書投訴。結果尋得香港理工大學語言自學中心、美國政府GSA部門以及專業寫作網站各一,一致教人投訴毋須動氣,忌咄咄逼人。證明了我教的原則,並非我個人一廂情願。

    那麼,冰雪玲瓏等同學自小所學,何誤之有?我懷疑關鍵在於,同學誤把「警告」作「慍怒」。投訴必然包含警告,警告是投訴信力量所在,能讓對方屈服和合作,不致疏忽處理。

    然而,發出「警告」,不代表須要表示「慍怒」,例如:「感謝 貴司一直為我們提供優質服務,然而上司 貴公司伺服器連續三日停止運作,如一周內不改善,抱歉本人不能繼續信任 貴司,並視 貴司為違反合約。本人將不另通知,停止付費,停用貴司服務,並轉用Y公司服務。Y公司雖是新興公司,但服務穩定可靠…」

    這就是「Say No with Smile」和「Warn without Wrath」兩黃金律的例子。提出有效警告,已足以促使對方行動,既保雙方面子,又達目的,一舉兩得,容易之極,毋須動耴「不滿」、「不悅」、「要求合理解釋」。

    其實,合理解釋是回應投訴的必備內容,因為有合理解釋,才能拒絕賠償。向人家要求合理解釋,不就是給對方機會拒絕自己的要求?

    在我看來,道歉和合理解釋,只是心理輔導,用來處理你的怒氣和傷痛而已,對心理質素良好和心懷清晰戰略目標的人來說,並非首要,除非戰略目的是要為心靈受創者討公道,則另作別論。

    不知大家可有讀過金庸小說《書劍》?書中一位武當高手外號「綿裡針」,意思是你感受到綿花一樣柔軟,沒有殺氣,可當你跟他過招,則招招入肉,修書投訴也是同一原理,毋須動半分殺氣,但當中的警告卻令人無法迴避。投訴藝術之登峰造極,莫過於此。

*一封老外的投訴信,以幽默故事形式道出不滿,既顯出紳士風度,又達目的。

 

附錄--三個關於修書投訴的指導網站

香港理工大學 http://www2.elc.polyu.edu.hk/CILL/eiw/complaint_letter_constructor.htm

專業寫作網站 http://www.writeexpress.com/complaint.htm

美國政府GSA部門 http://www.consumeraction.gov/caw_problems_sample_complaint.shtml 

 

 

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彭彭
彭彭 2010/11/28 09:03:09 回覆

花蛋貼出的信件好活生生。

那已超出我們一般想像的投訴信的範疇,不是為佔小便宜爭一口氣的信件那麼簡單。

那種程度的遭遇,我們幸福地住在香港,也沒啥多少機會遇上。

QQQ

2010/11/27 10:51:21 回覆

1.我是王进文。关于遭强制拆迁致潍坊市长的公开信发表以后,我平安,家人也平安,受到相当的礼遇。我现在处在风暴的中心,但风暴的中心是最安全与最安静的。谢谢各位。
  
    2.我感到很累。如果说没有压力,恐怕连自己都不相信。昨天梳头的时候,赫然发现自己的鬓边有了白发,看来我的心理素质还是不过关。
  
    3.公开信引起了巨大的反响,几乎成为了一个公共事件。这本身就是一种胜利,无权者的胜利。我电脑水平有限,只会打字,发邮件。事情发生后,周围的同学连夜赶来慰问,想办法,迅速动员,各方联系。恕我不能一一列举他们的名字,但我的感谢是真诚的。说来惭愧,自今年三月份以来一直受此事拖累,屡次与当局沟通均不得要领。学校班级大会小会从未参加,以至有许多同学我都没有见过,即使是同班同学。
  
    4.因为我的联系方式是公开的,这几天收到了许多的信息邮件,充满鼓励与关切,许多人就其所能提出了建议与意见。限于时间关系,我不能一一回复,只能说声谢谢。一些学友因自感没有能力帮忙而愧疚,这是完全没有必要的,我说过,“您的关注便是对我最大的帮助。”事实也证明了这句话。
  
    5.非常感谢网络媒体对我的公开信的放行,当然这必须感谢诸多师友及不知名的朋友们的帮助,使之能被尽可能多的人看到。虽然出于众所周知的原因,这封公开信不可能在某些网站上长期存在,已经出现删帖,但我相信,网站的编辑们也是尽了最大的努力,我甚至接到的某网站管理人员的邮件,称基于工作关系,不能让公开信发表,但在他交接班的某个时刻可以让它出现,虽然只是很短的时间。有些朋友因公开信在自己的博客上被删而一再上传,执着得令人可爱。发生过了存在过的事情不会因为眼镜被蒙上而成为没有发生没有存在的事情,人们看到了,就足够了。
  
    6.我也必须感谢阅读这封公开信的网民们。一个令我十分感动的细节便是,几乎没有人对我个人进行攻击,质疑我的动机,而是充满了鼓励与关切,同情与理解。我道出的是事实,事实最具说服力。清华也清寒,博士也弱势。也许,当这样的事情发生在离你们距离这么近的同学身上的时候,你们才体会到什么是感同身受。是的,昨日复旦,今日清华,明日何家?当然,也有人抱怨我为什么直到自家的房子被拆时才发出声音,这个问题我在公开信中已经回答了,那就是,作为个人,力量实在有限,许多无论体力、智力还是能力远高于我的人们,固然早已发出了声音,结果大家有目共睹。设身处地想想,我是书生,仅仅是书生,能做到今天,能做到现在,我确信,已经是尽了最大的努力了。当然,这一努力更多的是基于大家的支持。
  
    7.许多朋友关切的电话、短信与邮件均令我非常感动。村民们给了我他们能做到的最大的支持与帮助,他们冒着大家可以想象的到的风险将我所需要的材料与证据交给了我。卿不负我,我不负卿。有朋友提议给我募捐,非常感谢,但我婉拒了,我工作数年,尚有自给能力。如果需要,我会开口。甚至有位朋友帮我联系了出国事宜,真令我感动又哭笑不得。我是在维权,不是在作难民。我不需要断发胡服走扶桑,呵呵。我相信地方政府的善后能力。
  
    8.在相关人员的斡旋之下,潍坊市具有一定级别的官员以私人身份与我联系,我与他相识,但非深交。他说,只要我提出条件,全部答应,绝不还价,最好面谈,时间地点全由我定。我愉快地接受并欢迎沟通谈判,因为作为弱势的个人,有人能主动俯就与你谈判,本身就是一种胜利。至于谈判,前提是我回复的八个字——“坚持追究刑事责任”。我想,我的这一前提是负责任的。
  
    9.我要说的是,我并非圣人,这对我而言当然是诱惑。至少在目前,见好就收对我个人而言是极为有利的,甚至是名利双收。但是,现在如果我这样选择,我就是不负责任的,我会产生愧疚感,我就像是在以其他人的不幸作为人血馒头与强势者讨价还价,换取自己钱袋的鼓胀。我不能兼济天下,但我可以兼济四邻,我的村民。我的这一选择可能会使我重新陷入被动,使我失去回旋的余地,甚至使我现在只要点头就可能得到的巨大权利与利益消失,最后只能去搭板房,甚或前途莫卜。一切要视沟通谈判的结果而定,但我之所以如此回答,就是想要表明我的态度,法律人的态度。我能做到的和可以做到的就是这些。
  
    10.我收到许多来自全国各地的陌生人的求助电话与留言,希望我能帮他们解决相似的问题。我很无奈,只能告诉他们,不要把我当信访局,我跟向你们一样无权无势,没能力帮你们解决问题。但我会尽最大的努力使应该被更多的人知道的事情被更多的人知道。我是书生,仅此而已。但我会尽我最大努力做好书生应做的事。
  
    11.我希望但不奢求通过沟通接触解决问题,我迎接但不俯就双方坐下来谈妥协的条件。我做好一切准备,并继续准备。
  
    12.我的选择是无奈的。但我要说的是,无奈者的无奈选择就是最好的选择。
  
    13.正如我给一位朋友的回信中说的,百无一用是书生,但书生最不应该妄自菲薄。书生的无用恰恰是书生最大的用。书生有书生的选择。
  
    14.我家的房子没有了,但家还在。读图时代,附上几张图片。地基被铲平,挖出一个大坑。这个坑,是坑书,还是坑儒?最珍贵的一本书,瞿同祖先生的《中国法律与中国社会》,中华书局1981年版的,我在旧书摊淘到的。市面上已经没有了,我也没有了。
  
    15.太阳照常升起。
  
    16.谢谢大家。
  
    王进文
  
    2010年11月21日

2010/11/27 10:44:46 回覆

清华法学博士的家被强拆了,这封公开信的出现,据说当地政府马上与博士联系,开出价码“只要开出条件,全部答应,绝不还价”。

清华博士倒是好样的,不肯私了,坚持整件事要走法律程序。

 

 

清华博士致市长许立全先生有关拆迁问题的公开信
[查看/发表评论] 来源:网友传送 作者:知情人 时间:2010-11-20 点击:77

法学博士清华大学王进文 致工学博士潍坊市长许立全先生有关拆迁问题的公开信 1.尊敬的潍坊市长许立全先生,首先,请允许我以尊敬的字眼称呼您,在对您毫无认知,从而无法对您个人及工作做出比较客观的评价之前,出于礼貌,更多的是基于您市长公职的身份和对 
  
  法学博士清华大学王进文
  致工学博士潍坊市长许立全先生有关拆迁问题的公开信
  1.尊敬的潍坊市长许立全先生,首先,请允许我以“尊敬的”字眼称呼您,在对您毫无认知,从而无法对您个人及工作做出比较客观的评价之前,出于礼貌,更多的是基于您市长公职的身份和对国家名器的尊重,我觉得用这三个字称呼是比较恰当的。
  2.从更准确的意义上讲,这封公开信并不是专门写给您的,您可以理解成是写给在国家行政序列中,基于您行政身份及职责所代表的潍坊市人民政府及其所辖的潍城区人民政府,西关街道办事处,您也可以理解成是写给您所属的山东省人民政府,乃至更高层负责人。我从网上了解到您具有工学博士学位,长期服务于政府部门,同样,我也服务于政府工作部门过,也在接受博士阶段的教育,研习法律;基于您所领导的行政序列中的基层官员曾对我公开承认,“我们就是没有素质!”事实上他们的表现也无愧于这句话,我觉得与您沟通会比较融洽。
  3.我与您素不相识,从无瓜葛,就像我与国家主席虽属校友,但关系如同你我,唯是风马牛不相及也。我甚至是直到最近才从网上查潍坊市的市长是您。我与您的联系或关系仅仅在于:我离家十年,求学京华,并非您治下的百姓,而我的父母与村里的人生活在您所负责的行政区域之内,用法律术语说,您是我的父母及乡亲们用选票选出来的为他们服务的代表——代理人。因此,我给您写这封信,请您了解并解决潍坊市潍城区西关街办北三里村的拆迁纠纷问题。但请您需要注意的是,我以及委托我的村民并非是在向您乞求,而是在要求——要求您运用选民授予您的权力去为他们的权利服务。
  4.在谈拆迁问题之前,我必须声明的是,我无意于也无能力去做农运主席或工运领袖,投身维权运动是非常崇高的事业,我的许多同学与朋友都在默默地但坚持地做这样的事情;我力有未逮,但这丝毫不影响我对这项工作的理解与从事这项工作的人的尊重。我需要告诉您的是,就在您的治下,就在2010年11月17日凌晨,我家的房子被推土机推倒,并被立即清场,家具衣物粮食全无,我从初中到大学的书籍散落一地,以这种方式向我表明了什么是潍坊式的斯文扫地。
  5.此前的10月8日晚上,潍坊市潍城区西关街办北三里村因拆迁发生了流血冲突,三名村民被不明身份者砍伤,现仍住在医院,两人伤势较重,案件至今未破;10月12日晚上,还是在同一地点,警车护航,缇骑四出,推土机齐鸣,老百姓被隔离,强行清场——令人费解的是,竟然还有鞭炮声大作,某一群体正在庆祝胜利。从村民给我的电话中我可以听出恐惧,可以感受到恐怖——据闻,今年3月份已经发生一起不明身份人物对村民的袭击事件,被怀疑与拆迁有关,但令人诧异的是,时至今日,案件尚未告破。11月2日晚上,我家的玻璃全部被砸碎,无人负责。当然,我身在北京,没有亲眼见到,所闻可能异辞;您封疆百里,日理千机,所传闻可能也有异辞。不过引人注意是,上述所有的行为与行动都是在晚上,这是不是某些人的癖好呢?6.我必须非常感谢您及您所管辖负责的行政序列中的人员,包括雇用人员与临时工作人员,自2010年3月26日迄今所表现出来的极大的克制与自律,直到11月17日凌晨,都保证了我父母的人身安全,比起前不久复旦大学我的那位失去亲人的博士来说,我是幸运的,当然,仅仅是相比较而言,这有点冷幽默的感觉。
  7.此前,虽然有数户村民房屋在某个晚上,在户主不知情的情况下被身份不明的人以大型装载运输工具推倒——当然,我还是身在北京,没有亲眼见到,所闻可能异辞;2010年10月15日我接到的电话称,我家房屋四周被挖成了护城河。但是,基于对您治下的某些官员并且是负主要领导责任官员的信任,他们曾信誓旦旦地保障,我的房子我愿意拆就拆,不愿意拆就不会拆——我把它理解成是他们对于知识分子的尊重,对读书人还讲点情面,自知在没有法律依据的情况下不会造次;但事实是打了谁的耳光呢?
  8.如果这一切是不明身份的人干的,基于目前的行政责任及分工,那么您守土有责,属下应负责查处;如果不了了之,或者冷处理,那么我个人会对您失望,即使这种失望在您看来不算什么,毕竟我的选票决定不了什么;如果您认为这件事无所谓,不大不小,那么我怀疑您的态度是否符合您的选民对您的预期;如果这件事在您的治下是常态,那么潍坊市的治安与人居环境,与匪区何异?我唯有不发一言,无言以对。
  9.需要补充的是,我及我的家人到目前为止,没有见到拆迁协议书,没有见到强制拆迁通知书,没有见到开发商,没有见到任何书面文件,没有见到任何盖有高于村级别的印章的书面公告,也不知道所谓的城中村改造是谁主导的,将来是原地回迁还是异地回迁,什么时候能回迁。据闻,此间账目之混乱多达亿元。这个问题似乎需要您查证。而且,真相也似乎不难发现。
  10.上述事件,如果需要查证,需要发现真相,我想,基于常人基本的常识判断,您比我有更便利的条件与更大的优势。尤其是在拆迁特别是基于种种众所周知的原因而强制拆迁所引发的大规模群体性事件,我尤其需要提醒您的是,上述所发生的事件距离引起全国公愤的宜黄强拆自焚不足一月,作为游学异地,始终牵挂家乡的潍坊人而言,我需要提醒您及您所管辖负责的行政序列的人员,包括雇用人员——血流进地里,便再也收不回来。请珍惜村民们的鲜血。尤其需要提醒您的是,2010年年内,潍坊的法官索贿丢过丑,潍坊有过杀童事件轰传全国,加上强拆流血的事情,适可鼎足而三,与有耻焉。
  11.我不反对发展,我欢迎发展;我不反对城市化,我欢迎城市化;我不反对拆迁,我欢迎拆迁。我想,这个“我”,也可以置换成“我们”,包括您及您所领导与管辖的人员,我,村民。前提是,确保更好地发展,确保更合理地城市化,确保更公平地拆迁。村民们为什么有意见,不愿意拆迁?我想,您作为主持者,理应比我更清楚。如果拆迁之后没有了任何保障,如果拆迁之后没有了任何依靠,如果拆迁之后没有了任何善后措施,那么,不愿意不同意不赞成拆迁就是自然而然的。迄今为止,我和村民们没有见到所谓的开发商,我和村民们没有见到所谓的开发商的资质,我和村民们没有经由民主程序讨论与表决过拆迁的任何事项,我和村民们甚至迄今为止没有看到相关的账目,相关的依据,乃至拆迁安置的相对方都一无所知,私凭文书官凭印,但一概阙如;而根据中华人民共和国现行法律,这些都是应该主动公示公开的,是可以讨论、讨价还价的,是需要面对面谈判的。我个人研习法律十年,且决心以法律为业,我无法说服自己接受这样的拆迁决定。在此,我不想也没有必要列举出一系列的证据,虽然根据法律规定,谁主张谁举证,因为列举出来会耽误很多的时间,耗费很多的精力,您及您所领导的处在一线的拆迁人员也不一定懂;如果需要我做解释,我会面对面将相关法理予以说明,但届时请不要拖欠我的劳动报酬。
  12.在从拆迁现场打给我的电话之中,我听到了一番话,我想,我有必要将之公布出来,让您知道。负责拆迁清场的某个人说的是——“尽管地拆,死五十六十个人,没关系!跟政府作对没有好下场!胡锦涛、温家宝来了,也得靠我们!”——请恕我无法对这番话予以举证,我还是认为,如果需要查证,需要发现真相,我想,基于常人基本的常识判断,您比我有更便利的条件与更大的优势。我不明白的地方在于:(1)这是谁在拆迁?是所谓的开发商还是政府?开发商是谁,能不能站出来走两步?如果是开发商,那么他们倒是与政府高度一致;如果是政府,那么作为由纳税人供养的,为他们服务的人员怎么会说出这样反客为主的话,而且指名道姓地评说国家领导人的行事作风也不符合其政治伦理与职业道德;(2)他们怎么会有那么大的自信?是恐吓还是蔑视?是谁赋予了他们这样的底气?需要我们仔细分析。顺便说一句,医院中的伤者,迄今为止医药无着,尚无任何级别的领导慰问,案件告破似乎遥遥无期,最终不了了之。丢人!
  13.推土机推不出政治,推不出和谐社会,也推不出真正的城市化,反而可能推出不和谐,推出不稳定,推出上访,推出流血,推出官民对立,推出对政府尤其是基层工作人员的不信任,推出潍坊市数十年来苦心孤诣惨淡经营出来的良好的形象毁于嚣嚣众口。您可以认为推出了新潍坊乃至新中国,但却把我的家推没了!老百姓的声音作为个体固然无足重轻,可以轻易过滤乃至封杀,但是对立与仇怨的种子一旦生根,便会迅速弥漫。我们不想看到风筝会会场上的围堵,令友邦惊诧;不想看到政府办公大楼门前的围攻,令行人驻足;不想看到高楼林立的城市但却有成百成千成万脚无立锥顶无片瓦的村民——他们没有社保,没有养老金,不是市民,而只是无地的农民。孰为为之,谁令至之,悠悠尔心,亦何可言?
  14.您可能不知道拆迁的详情,您可能不知道征地的内容,您也可能不知道安置的方案,后两点我与您一样,但有人知道,您领导下的行政序列的工作人员知道,村民们知道,公平与否,有人知道。事实是,我家的房子被推倒了,没有人跟我打招呼,村民被砍伤了,没有人负责。要查明很容易,古有明训,兼听则明。不知者或责有可逭;纵容者则涉嫌渎职;参与者应明刑律典。如果一味和光同尘,甚或希求分一杯羹,事涉万千村民,恐难一床锦被盖住。对此,想必您有更深更全面的体会。15.承蒙您所领导的行政序列中的基层官员对我及我父母的关照。我目睹了村民数次上访,七个月来不断地抗争,也目睹与耳闻了政府的不作为与警察系统面对强拆时的局外中立。我在想,如果拆迁是公平的,就不会有村民采取这种方式维权,当然不排除可能存在您所领导的行政序列中的基层官员眼中认定的刁民,顽固分子,千古罪人,但数十户几百户的人,那么多的泪水,摆在眼前的伤者,一叠叠的举报材料,换成是您,作何感谢?设身处地换位思考,恐怕唯有不公才能解释一切,不平则鸣。我可以不发一言,明哲保身,可以躲进小楼,衣食无忧。家里的房子对我来说,感情大过物质,不靠它我照样可以养活我的父母。但作为知识分子,整个世界只要有一人不自由,自己便不是自由的。我并不是旁观者,亦非局外人。我曾就父母的房子拆迁问题的协商见过您所领导的行政序列中的基层官员,也谈过,说实话,某些人令我很失望,迹近无赖,口无遮拦,满嘴许愿,毫无诚意,当然,为了安全自保起见,我保留了全部的录音,以备不虞。您所领导的行政序列中的基层官员许诺过不强拆,但事实给了否定回答;您所领导的行政序列的基层官员亲口告诉我这是村民自主自愿的拆迁,丝毫没有强迫,还信誓旦旦地发誓,自己是在全心全意为人民服务,没有丝毫的个人利益在里面,但事实又给了否定回答;而且更为有意思的是,某些许愿发誓前来做工作的人竟因经济及个人问题进了监狱。听其言则需观其行,口惠而实不至则有损国家名器,对此,负责任的政府及其领导人是应该追责的。是否能用文明诚信说服您治下的村民呢?顺便说一句,自从11月17日凌晨事件以后,我对他们这些人的反应就两个字——无论是生理还是心理的——恶心。
  16.面对上访的村民,面对遭受不公求助无门的村民,面对无地无房无依无靠的村民,面对一口许诺明年可以搬进新房但却无丝毫担保与白纸黑字的契约的村民,不知您作何感想?但我可以肯定的是,您所领导的行政序列中的基层官员与雇用人员中会有某些人弹冠相庆,伴随着推土机与村民眼泪的震耳鞭炮声足以说明这一点。我只能对他们说,我与你们一样无权无势,没有能力解决你们的问题。但我需要告诉您及您所领导的行政序列中的基层官员乃至雇用人员的是,村民们选择了上访,选择了诉讼,选择了法律途径,代表了对我们这个国家、政府和法律的信赖,这也是我作为一个法律研习者与工作者聊以自慰的地方,但是,如果在穷尽这些手段之后,因为种种人为的因素的阻挠而达不到预期的公平合理之目的后,唯有恒产者方有恒心,无依无靠无房无地无钱无粮无尊严无幸福的人恐怕只能在汽车炸弹与催泪瓦斯之间做出选择了,伏尸两具,血流五步,虽非壮烈,但却令人感动。当然这是任谁也不愿意看到的。
  17.目前中国存在的问题,并不是您能解决的,但在您的辖区内发生的问题,却是您能处理妥当的。无所限制的公权力在拆迁方面长驱直入、无所掩蔽,制造了无数的人间悲剧。或许因为某种因素,您形格势禁,泥足深陷或难以持中,但您能够做到的而且我相信也是您奉以为准则的是不在您的辖区内增加一起人间悲剧。至少,使已经发生的悲剧与不公得到补偿与纠正。18.中国古语,公门之中好修行。我想请您向您所领导的行政序列中的基层官员与雇用人员转达一个“一厘米主权”的法治理念。在柏林墙推倒的前两年,东德一个名叫亨里奇的守墙卫兵,开枪射杀了攀爬柏林墙希图逃向西德的青年克利斯。在墙倒后对他的审判中,他的律师辩称,他仅仅是施行命令的人,基本没有挑选的权利,罪不在己。而法官则指出:“作为警察,不施行上级命令是有罪的,然而打不准是无罪的。作为一个心智健全的人,此时此刻,你有把枪口抬高一厘米的主权,这是你应自动承担的良心义务。这个世界,在法律之外还有‘良心’。当法律和良心抵触之时,良心是最高的行动原则,而不是法律。尊崇性命,是一个放之四海而皆准的准绳。”你有把枪口抬高一厘米的主权——在那个万不得已的局势下,打,但应当故意打不准——不把人家打死,这是最低限度的道德,这也是最高境界的良心。任何人都不能以“听从命令”为借口,去跨越道德伦理的底线。这就是“一厘米主权”的道德义务,否则就必需承担罪责。同样,我希望您所领导的行政序列中的基层官员与雇用人员明白,城市的规划是可以做的科学合理的,拆迁的补偿在保障应得利益的前提下是可以做的相对公平的,劝说的方式是可以和风细雨以理服人的,推土机的履带是可以断开的,卡车的引擎是可以出故障的,砍刀砍在人身上的位置也是可以选择的,尤其是最后这一点,为了每天200元人民币的报酬而操刀,莫如回头望一望自家的房子,明天是不是也有人在做与你同样的事情。同时,为什么与我的书过不去呢?
  19.中国历史自两宋以来,千年土地八百主,地是主人人是客,富不过三代,穷不到百年。按照历史经验的观察,虽然不能保障五百年必有王者兴,但是一个家庭或家族几代之内正常发展,必会有俊彦崛起于孤寒,大致是可信的。今天无助的村民,怨愤所积,情郁于中,不会永远处于社会的底层;今天可以呼风唤雨的某些人,明天未必风光依旧。所以和谐社会的意蕴便在于化解社会戾气,实现代际政治的稳定。而不是说“我死后,哪怕洪水滔天”。东汉范滂临刑前对他的儿子说;“吾欲使汝为恶,则恶不可为。使汝为善,则我不为恶。”试想,我所在的村子,周边是幼儿园,小学,中学,每天孩子们尤其是幼儿园的孩子们看到一幕幕的上述景象,作为长者,作为兄辈父辈,如何去回答他们的问题——“那些人为什么打人?他们的房子被谁拆了?”您与您所领导的行政序列中的基层官员与雇用人员可以回答这个问题吗?我洗耳恭听。
  20.法律人非常敬重的江平先生对面当下法治的大环境,能做的只是呐喊;但被强制拆迁的村民们连呐喊都做不到,他们的声音太容易被屏蔽,被过滤,所以,您可能会听不到这些声音。汇报给您的材料看起来会非常的合理。但是我希望您能够听到我的这些声音,推土机的声音,因为在构造原理上,它与坦克是一致的。
  21.先贤有云:“四境之内有一民不安,则守牧之责也。”潍坊古称潍县,自明迄清凡五百余年,所历知县凡以百数,而至今为乡民所念念所称道者,为郑燮郑板桥,“衙斋卧听潇潇竹,疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”迄今为止,尚未有任何一位守土官长在声望上超越板桥先生。我们是不是需要反思一下呢?
  22.我父母的房子终于被推倒了,推土机推的,行动果决迅速,设备保障有力,效率高超利落,极具专业水准。厉害!之前几天家中常有质地坚硬的块状物体无端飞入,不知系何人所为;前后院已成排泄物聚集之地,玻璃全碎,想必市政府是要创设卫生城市,拆迁现场也讲究归类整理——显见家乡公共管理水平大有提高,我辈远在京华,亦有荣焉。德国波茨坦有座磨坊,是威廉大帝时期遗物,也是事涉拆迁,风能进雨能进,就是国王不能进,数百年来安之若素,此磨坊只系传闻,我没有亲见。北京长安街侧有座三味书屋,经二十余年风雨,事涉拆迁,风能进雨能进,就是城管不能进,我是它的义工,这是我亲见。我家的房子当初建的很坚固,完全可以继续使用五十年,除地震情况外不会无故坍塌,而且今年春天已经有六双燕子做窝,充满生机,养有两只狗,一大一小,很可爱。只不过,没有了。
  23.为了能使我及我父母和村民们的声音被您听到,我以挂号信和特快专递的方式在写完本公开信的第一个工作日寄给您,使您知晓这封信,相关的证据在您决定进一步调查之时自会有村民提供;届时可以判断拆迁问题之所在,公平与否,有无违法乱纪,并望查明我家房屋为何会倒掉,如何善后;但是,基于我先前与您所领导的行政序列中的基层官员与雇用人员打交道的经验,尤其是以法定方式正式提交的信息公开申请五个月以来,虽有市发改委等个别部门做肯定之回复,但其余石沉大海,与您的市长热线的通话或是盲音,或是被告知不作为,或是态度极为恶劣,直言不死人不受理,至今没有收到任何书面答复——这大大影响了您在我心目中预定的形象,足令我辈心寒;同时,也是基于对行政机关官僚作风的深恶痛绝——扣除游学十年,我在潍坊生活过二十年,应该比您具有评价此地官僚机关的优先性——我将以公开信的形式在挂号信与特快专递之后将其公之于众,促成您对此事的了解与关注,也算是我辈在外游学工作的潍坊人对于家乡形象的维护与贡献。
  24.作为一介布衣,恪尽公民责任,所做唯有发声,唯有呼吁,使更多的人知道发生过的不公与不义;至于呼吁后的结果,或许更糟,或许好转,或许难言;我所能做的只是尽我所学所能使之在尽可能多的媒体、网络及政府机关中知晓,以此促成您及相关人等对于拆迁问题的关注,使无助百姓不至对法律完全失望,因为不公只有置于阳光之下才能加以克服。若您或您的属下认为需要媒体公关,大可占领天涯,设或跨省北上,欲加有词,那么,我亦不闪不避,正襟恭候,以待水落石出,圆满解决。若需诉讼,我将积十年研法所学,尽力以赴。但我善意提醒,莫要动用公帑,一切请自行埋单,因为公帑之中亦有村民一份纳税钱。我确信,所陈诸项,并无夸张或涉嫌构谤,因为信的开头我已经说明了,“这封公开信并不是专门写给您的”,只是因您所担任的公职而以您为收信人而已。作为工学博士的您,面对我家房子遗址上满地狼藉的书本,做何感想?
  25.我会保留并坚持运用一切可行手段,包括法律之公力救济与个人之私力救济,亦包括灵活处置之相关必要手段,务必使法律所赋予我及村民的权利得到维护,面对侵害要有个说法,有个交待;我不会放弃任何努力,债务或可过期,但怨愤却不会在公正降临前消逝。如若毫无原则的以德报怨,泯却恩仇,则何以抱德?愿市长先生有以教我。
  26.我个人研习法律近十年,希望并不断呼吁以非暴力方式化解社会戾气,推进国家渐进式民主之发展,落实法治理念,并对国家前途抱有审慎之乐观态度。但您治下之行为恰恰与我之努力与预期相反,我甚至怀疑,您所治下之潍坊是不是要以制造一场辛亥革命的方式纪念辛亥革命?若如此,主持者无异于自毁基石,当以叛国之名受审。
  27.与他人相比,尤其是与村民们相比,从某种意义上说,我是幸运的,清华选择了我,我可以选择出国,可以移民,可以用脚投票,可以楚材晋用,可以获得高薪,也可以随波逐流,但是,我决不放弃自己的家人、房子和权利。在公正面前不会也不允许妥协。事情不会随着时间慢慢被遗忘,不会像没有发生过一样,所以,我想请您转告您认为值得与应该转告的相关人等,请他们祈祷我不要顺利学成,不要有出人头地的一天,不要有发出足够的声音以至使他们为难的时候,不要使我有用脚投票的可能,因为我会追究每个相关责任人的责任。除非我和村民的事情得到妥善解决,否则,绝不会像没有发生过一样。倒掉的房子就如剪短的脐带,切断了我对潍坊的归属感,生于斯长于斯,却无法立足于斯,是谁之过?
  28.我希望见到建设性的意见与建议,抱有诚恳的态度与协商精神处理相关事件,使责任得到落实,过错得到追究,损害得到补偿。请公开所有能够公开的事情,请给我一个法律依据,也请用文明说服我。做与不做,在于自己,成与不成,在于上天。
  29.我虽是无神论者,但信报应。报应不爽,从未骗人,只在于时间早晚而已。书生不会开推土机,不会拿刀横行,但书生会写历史,这就足够了。
  30.图片太血腥,场面斯文全无,为顾存颜面,不附上。若您想看,随时寄奉。
  31.人在做,天在看。
  书不尽言,来日方长。
  即颂
  文祺!
  清华大学法学博士研究生
  王进文
  于2010年11月17日
  时清华学堂大火后四日
  上海大火后二日
  辛亥后九十九年又三十八


本文来自:第一线索 http://www.news178.com
原文链接:http://www.news178.com/plus/view.php?aid=19274

2010/11/23 21:08:32 回覆

國內投訴,  緊係要  找 欽差 啦 !

必要時, 可以 保外就醫 嘛.

彭彭
彭彭 2010/11/23 20:11:00 回覆

大臣哥:

明白了,受教了。

這叫國情教育啦,又是跨文化學習。

不知大臣哥有無一D國內樣辦投訴信,可借我們抄考抄考?

indy

欽差大臣
欽差大臣 2010/11/23 16:06:21 回覆

晦气就不会,但像今天议员投诉就被当众撕毁,好丢脸。这一点好像国内比较好啊。至少也会拿回去在斯。嘻嘻~~

唔够恶,就唔好去投诉,否则就投狱。

大闹快解决,小闹慢解决,不闹不解决。明未?呵呵。 {#icons_boy7}

彭彭
彭彭 2010/11/23 02:59:33 回覆

冬姐係No.1秘書,寫信梗有兩度散手^^

彭彭
彭彭 2010/11/23 02:57:39 回覆

大臣哥:

國內寫投訴信,係咪要話識得某某人?

如果係,照計都一樣唔駛惡喎。

我怕太惡,自己又無關係,第朝成班公安來找自己晦氣添。

indy

欽差大臣
欽差大臣 2010/11/23 01:29:43 回覆

如果你返国内,对任何事情进行投诉,只要稍微“艺术”一定,你就知到后果-----------------------永无踪影~ {#icons_panda1}

立 冬
立 冬 2010/11/22 12:31:57 回覆

我以前都幫公司寫過追收佣金信,對方一收到,即刻支付。個個都說我犀利,但封信其實寫得好客氣,好大方得體的。所以我都相信寫信不用惡的,動之以情,效果可能更好!+3

彭彭
彭彭 2010/11/21 17:47:04 回覆

May姐的箴言收到了,感恩。

確實是喔,箴言雋語我們常常學,可心頭明白又做得到的,卻又唔係人人得呢!

QQ,多謝你來看望,令我眼訓都變精神,呵呵^^

qqcheng (小吉)
qqcheng (小吉) 2010/11/21 14:52:45 回覆

傻瓜回來啦 ~

{#sunday.gif}

+2

2010/11/21 13:23:59 回覆

Indy:您好!

窗外陽光燦爛,令心情更加明朗。

這個時候比較空閑,有幸品賞這篇佳文,得益良多。+1

原來Indy是老師,失敬失敬!懇請老師百忙中撥冗多多指教!

老實説,年紀漸長,心境愈趨平和,大起大落的情緒亦難再複見。

手頭上分別有兩段雋語、聖訓頗配合您這篇博文,請看——對嗎?

 實話實說,照做是難了;能做到的是:唯有避之則吉了。 {#P意.gif}

user

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我們是否需要用謊言去打擊說謊嘅敵人,難道

現時香港情況,正是全面學習中國文革時期的惡行,口口聲聲要民主,其實係自我民主,不需守法,大話連篇,候德健說得不錯:我們是否需要用謊言去打擊說謊嘅敵人,難道事實是不足夠?

泛民也不是好東西,它是常用謊言手段的傢伙!

萬大有商量
萬大有商量 2019/06/20

年青真是好 充滿活力

彭彭
彭彭 2019/06/19
@我係你舊生...

感謝同學... 等候下一個風和日麗的自由寫作時代來臨吧(完全不知何時)... 現在是寸步難行...