阿珍的啟示 股神的啟發
2010/12/03 08:45:28
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生活
| 早陣子，香港旅遊業因為「阿珍」事件備受衝擊，身兼香港鐘錶業總會主席及優質旅遊服務協會委員的朱繼陶對此卻表現得非常樂觀。「阿珍是旅遊從業員，雖然她的脾氣不好令香港旅遊業蒙羞，但她亦是不健全制度下的犧牲者而已……」他認為事件起因是旅遊業不正常的經營手法所引致。 香港連清潔阿嬸及看更阿伯都有最低工資，反而導遊卻要以個體戶形式去承包旅行團的費用，再以所抽得的佣金去抵銷。 阿珍事件當然對本港旅遊業的形象有所損害，但對並非依賴旅行團的高檔生意及一般零售的影響不大，朱繼陶風趣妙喻：「假若有人在街頭，以三百元之低價，兜售名錶勞力士，但買了錶的人卻抱怨對方以冒牌貨魚目混珠。這不是明知故問嗎？參加零團費的旅客，怎會不知道是要履行購物責任的呢？」 朱繼陶認為：「人事管理之道，在乎尊重別人。無論對方的職位或地位如何低微，我們都須心存尊重之念！」讚賞員工時不妨公開，但責備員工時卻要令員工享有私隱以免他感到有被當眾奚落的感覺。聆聽及體恤前線員工，常有事半功倍之效。 一般人都有進取心，如受到適當鼓勵，幹勁便會節節上升。公司採納了我提議向員工實施中期考勤報告制度，方便彼此分享經驗，檢討得失。上下階層如可以爭取更多面談機會，效果更勝書面報告。 對於現今的香港新一代年輕人，朱繼陶有甚麼勉勵的說話？「在物質享受文明上，無疑較上一代更為豐裕及進步。現代年輕人的流行玩意，都是電子化產品，娛樂節目如卡拉OK、酒吧、遊戲機室比比皆是。但上代的街頭玩意，卻大部份是自創的及手做的。 今天的社會在物質上甚麼都具備了、擁有了，但個別青年人反覺空虛迷失。他認為年輕人應尋找正確方向，追求學問，利用資源增值自己以接受隨時的挑戰。」 談及難忘和感動的事情時，朱繼陶唏噓地憶起一名富有的女顧客，委託銀行把超逾千萬港元的遺產，全數捐給慈善機構，分文沒有留給自己的不孝兒子。就如「股神」巴菲特所說：「切莫把財富留給子孫，倒不如把品德留給他們吧！」「貪心」如能從正途去滿足自己的欲望是一種動力，「自滿」卻會帶來停頓。「天行健，君子以自強不息」這正是朱繼陶日常工作的座右銘。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文︰陳志亮 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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