人生如機場 成功要規劃
2010/12/10 08:45:29
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生活
| 許漢忠（見圖）縱橫航空界超過三十年，現任機場管理局行政總裁，擁有豐富的航空管理及行政經驗。在加入機場管理局前，曾出掌華民航空總裁、港龍航空行政總裁及中國航空（集團）有限公司董事。在許漢忠的領導下，香港國際機場在年客運量逾四千萬人次的機場類別中，連續四年獲國際機場協會推選為「全球最佳機場」，在TTG旅遊大獎選舉中亦連續八年獲選為「最佳機場」，另外，航空運輸學會的全球機場表現評選計劃中，則連續四年獲得「亞太區機場效率昭著獎」。 對於香港國際機場能夠在國際上得到肯定，許漢忠表示那是良好規劃、優質營運及體貼服務所累積下來的結果。「早在機場的規劃階段，建築師諾曼福斯特（LordNormanFoster）已把每個範疇考慮得非常仔細，很多小節都作出了周詳的安排，務求使用機場的旅客感到舒適滿意。」 許漢忠舉例說：「建築師將離境大堂、安全檢查及入境處櫃台設在同一層樓，旅客辦理離境手續便不必上下多個樓層，通常需時不會超過五分鐘，既省時又方便。他又設想旅客在候機時會瀏覽四周的風景，所以機場的外牆主要採用落地玻璃，室內設施及擺設也以不阻擋外面的景觀為原則。」 在營運方面，機場管理局致力提供優質及高效率的服務。例如航機着陸後二十分鐘內，輸送帶便會傳送出第一件行李，最後一件的出現也不會超過四十分鐘。機場管理局又引入旅客熟悉的品牌，作為機場商戶，營造親切的氛圍。許漢忠指出：「我們規定機場商戶的貨品價格須與它們市內分店的貨品價格相若，避免旅客在機場消費時有『被斬一頸血』的感覺。」這些體貼使用者的安排，加上機場的夥伴如航空公司、飛機工程公司、零售商戶等所提供的優質服務，以及入境處及海關人員有禮的態度，綜合起來令香港國際機場備受旅客讚揚，傲視同儕。 許漢忠認為，人生就如機場一樣，良好的規劃有助取得成功。他建議年輕人應積極規劃人生，為前途作出較全盤及長遠的考慮，該訂立大方向，千萬不要像浮萍般隨水逐流。「如果你朝着一個明確的目標進發，遇到波折時只要調整方案繼續前行，最後一定可以達致成功！」 撰文：鄧婉珊 本欄由中大商學院本科課程專訪成功人士，冀望讀者從中學習及有助日後工作。 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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