醫療體系投訴的文化

昨天布人在facebook上寫了一段關於投訴的文字,看罷真想幫口一罵,今天看到黃毅力先生的一篇文章,看後真的一種反思,現在和大家分享.

醫療體系的投訴文化

我有位朋友是長駐內地公幹的香港人，一年也只有數十天時間留在香港。最近回港，他便邀約我飯聚，並跟我分享了自身經歷的一個醫療小故事，我亦已徵求了他的同意，在專欄中轉述出來。

他的一位親人，其丈夫因糖尿病英年早逝，離世時只有46歲 。他的遺孀大感憤慨且十分激動，認為醫療人員不力，才害得丈夫這麼年輕便離開人世，要追究、要控訴醫生和醫院。

朋友對傷心的親人説：「如果你認為這個醫療體制是不好的話，我願意出錢給你打官司，你是否真的想追究責任？還是你只想出一口氣？若是後者的話，我替你找幾個『爛仔』打個醫生一身吧！你想怎樣呢？」

他的親人説：「我真的很想追究責任！」朋友嘆氣一聲，便回答：「你細心想清楚禍源吧，最大的責任其實並醫療機構或醫護人員，而是你已故的丈夫及你自己。

據我所知，你已故丈夫早在30歲前已被診斷患有糖尿病，這是一種慢性的疾病，需要定時服藥、做運動，在飲食上也要節制。可是你已故的丈夫並未有遵從，你也沒有好好管制他，弄至如此下場，他因誘發出突發性的疾病而過身，又怨得了誰呢？單以他的年齡來看，大家都認為如此年輕便過身是甚為不合理的，但不合理的背後，還是可以用合理的理由去解釋，就是你們沒有遵從到病患者應有的生活節制與紀律。

人離開了，你卻帶著怨氣不斷大吵大鬧嚷著要投訴，坦白説，你是正在教壞下一代，給他們製造抱怨的態度與家庭控訴文化呢！你想得到這樣的結果嗎？要鬧的，便應該鬧自己，與其怪責醫護人員，倒不如好好警惕自己及下一代吧。面對問題要積極，到發生了事情，得到一個不如意的結果時，便當好好檢討自己有否做得不對的地方，而不是終日嚷著要投訴別人。」

聽完朋友的這番説話，我黃毅力是非常的認同。其實在香港的醫療體制上，這個個案只是冰山一角而已。前線醫護人員面對的工作壓力、面對病人與病人家屬所帶來額外情緒上的壓力，還有因投訴而造成的壓力，還有不斷向上司寫無盡的報告，真的有如一座山般高和重。病人的家屬又有否想過，醫護人員絕對有可能犯錯，但這些犯錯是因為疏忽，或是因為他們的工作量超乎能力而不幸犯錯？ 而且作為病者家屬，其實同樣有責任去照料與看顧病人，不能把責任全都推到醫護人員的身上，找他們出氣。

朋友最後對其親人説：「人已走了，你別再難過，折哀順變吧。糖尿病也有遺傳性的，當下，倒不如好好檢討整件事情，令自己的子孫別再重蹈覆轍，日後犯上同一樣的錯誤。」我認為他説得十分有理，也在此與大家分享。投訴絕對解決不了問題，正視問題的方法，就是如何去積極面對，並如何在未來歲月中避免問題重覆地出現吧！