北斗星與螢火蟲

社工素有「北斗星」的美譽，是因為他在受助者處於人生低谷時，施以援手，在黑暗中提供一點引路的光芒。近年，社工又被稱為「螢火蟲」，在不同的地方，散發著微小的光，無論是北斗星的光芒，還是螢火蟲的微光，要做到引路的角色，社工就必須擁有清晰的價值取向。而這個價值取向，就是社工堅守的信念。

社工是一門緊扣道德價值的行業，尊重每個人的價值及生命，相信人有能力改變，在介入個案時，持守信念，面對挑戰；但遺憾的是，很多社工在面對挑戰或陷入兩難局面時，總會有信念動搖的時候。一個人無論信念有多堅定，決心投入社工行列的心有多熱熾，總會有迷茫的一刻。

獨行總不及有人同行好，這裡是一個初生之犢的成長經歷和心聲。不論你是學生，還是在職社工，面對學習或工作上的挑戰或困惑時，有這隻小小的「螢火蟲」來引路及鼓勵，心裏想必可以更為踏實。

「畢業後的第一份工，面試時我「傻更更」的問中心主任，是否做社工就要跑數，就會有一大堆的數字要達標。主任笑了一笑，然後說不是的，她這一個中心主任，和其他的人不同，她不用一般的管理模式管同事，而是絕對信任每一位同事，都是盡責的，不用催趕，同事自然會把事情做好。

從那一天開始，我才知道，原來只要彼此有信任，即使不靠制度、機制和規矩，也可達成目標。接下來共事的那兩年，除了不得不被催趕，完成手頭上的文件外，平常和上司見面時的交流，都是一些關於做事的理念、手法和遠景。間中也要接受一些無可奈何的命令，但在交代個案處理的過程中，會明白到她的原則和價值的取態。

有的事情她會不認同，有些做事方法她會不接受，但她從未試過要勉強自己，或拉扯一些連自己都不信服的理由，強迫我去完成任務，她擁有的那種令人信服的氣質，是有理據的智慧。

其後轉職的那一年，我到另外一個中心面試，坐在對面的主任，給我完全不一樣的感覺。抱著反正他也未必請我的心態，面試時我就坦白的說，不想做那種擺門面，給人看的共融，把一班受助者作公眾表演，讓別人來參觀，博取到別人的同情後，又各自回到自己的生活，以為就已做到了認識和了解。

那一年的工作，像摸著石頭過河，沒有很多上司的指引和問責，但抱著一腔熱誠，一份衝勁，嘗試去做，如果只按計劃做，只求達到數字上的要求，從來都不是難事；但若果做的事，不是為做而做，是憑觀察，真心地覺得是別人的需要而去服務人群，出來的效果會很不一樣。

沒有人會是所有服務的專家和權威，尤其對於不一樣的文化，更加不可以只靠過往的成功經驗，以為照板煮碗，用舊的那一套就可以事事行得通；更不會因為太心急，期望過高，想一步登天，做得規模過大，變成雷聲大，雨點小，失敗收場。

最好的做法，是把我們固有的想法和經驗都騰空，虛心地向前線的同工學習，以受眾的角度思考，才知道怎樣做是最好。處事不一樣的主任，卻同樣有著令人信服的魅力，我開始明白，靠的不只是技巧和管理，還有更要的，是那份信念的堅持。

怎樣的環境，造成怎樣的人，感恩這幾年，遇到的都是一些有心和有熱誠的伙伴。我不聰明，但至少可以做到對自己真誠，不慌張，不比較，好好的幫助人，也做真實的自己。」