笑容逼不得

香港服務業人員最近在神秘顧客服務協會所發布的「全球微笑報告」中獲得包尾第三名，一百分滿分中僅得４８分，成績遠低於排名第十四的中國。愛爾蘭得第一，擊敗全球四十個地方。

知道這個消息我並不驚訝，因為我早就說過香港人已經越來越冷漠，經常會擺出一副「話之你死」的姿態，幫人會嫌麻煩，做多又驚蝕底，想不認識你的人向你微笑更加是一種奢望。

有人說香港服務員因為工作時間長，壓力大，所以很難展現笑容。我就認為那些做老闆的都不喜歡向顧客微笑，顧客埋單想聽一句多謝都很艱難，做員工的也自然懶得就懶，慳得就慳，想見他們真心地笑，除非彼此關係非常密切。

自從劉德華說過「今時今日咁嘅服務態度點得咖？」，社會便開始對服務態度認真講究起來，不過，優質的待客之道已經隨著內地開放自由行，商戶不愁沒生意之下，逐漸對旅遊業失去危機感，沒想到今天反水客一役會帶來沉重打擊。

服務員向顧客微笑確實真的不容易。我也是個不經常微笑的人，因為笑得多真的會累，若然上班的九至十個小時都要面帶笑容，回家之後一定馬上變臉，對著家人想笑也笑不出，最終受苦的可能是家人。

我認為笑容是很難逼出來的，要發自內心的喜悅才可以打動人，才有令人愉快舒服的力量。若然服務員只是皮笑肉不笑，那只會獲得虛偽指數第一名，香港人又要來何用？