待“客”之道

待“客”之道

診所是診治病人的地方，病人想得到妥善治理，就要付出費用，今日社會，醫者也要餬口，付出心力，得回報酬，天公地道。
以前舊社會求醫問藥，像名醫董奉那樣，只要求病人病好之後種植杏樹一棵，分文不取的時代畢竟早已過去了。
當然，那些對貧者視而不見，對富者趨之若騖，沽名釣譽，以求名利雙收的行為，必會受到社會公義所不恥——
有醫術而無醫德也。我一貫主張，行醫者生活得到保障之餘，應當竭盡綿力為貧苦大眾贈醫施藥，這才配稱得上是一個問心無愧的良醫。
但話說回來，病人到來求診，病人的身份便是顧客，如果醫生不懂如何善待顧客，在現今競爭劇烈的現實社會之中，是很容易被淘汰的。
以前，曾有不少人說我經常責難病人，其實我是太著緊病人健康，在勸戒病人時語氣稍為重了一點而已，
明白事理者都知道我是苦口婆心，所以大多虛心受教。不過現在我也變了，變得隨和風趣，笑口常開，為甚麼呢？
因為時代變了，我也想通了，病人已經有病，心情固然不會輕鬆，這時若再嚴辭勸戒，便會變成忠言逆耳。
所以關心之中也要顧及客人心理狀況，除了要令來客身體舒適，也要令其心裡舒服。
我經常教導學生不要和病人爭論（尤其是精神病人），病人怎麼說其實不太重要，重要的是你要清楚知道他有甚麼病，
並且用對了藥。緊記一句金石良言：顧客永遠是對的！杏林隨筆 -何樹勛博士©1982佛教華夏中醫學院