欠人性化的服務
2015/09/21 08:41:11 網誌分類: 生活
多年前到歐洲，坐過倫敦、巴黎的地鐵，比較起彼此的效率、車廂質素、車站環境等，我會為香港的地鐵而感到自豪，但這麼多年後，不進則退，尤其是近年常常到台灣，乘搭得多那邊的捷運，才開始察覺到，原來我們的港鐵正不斷落後，且又是那麼欠缺人性化。
大家會問，為何別人可以每個捷運站都有洗手間，我們則在多年批評後仍沒有（原九鐵路線因原來就有所以例外）？究竟港鐵有沒有為乘客設想過，知不知道乘客人有三急時可以有幾狼狽？為何外地的捷運站連母親哺乳間都有，而我們的港鐵站卻只會把每吋空間都用來發展商舖？為何別人可以從人性化角度出發，了解乘客需要，而我們的港鐵卻只懂絞盡腦汁，把空間用盡來賺錢？
港鐵每年加價，服務卻不見得有進步。上星期，晚上十一時多，我跟一位前立法會議員晚飯後一起坐地鐵返家，竟然因太子站人多到差點上不到車，結果要齊齊迫沙甸魚才擠到上車，大家只有雙視苦笑。
天啊！是晚上十一點多！為何港鐵就是不肯加密班次？搭港鐵只是迫於無奈，那絕對不是在廣告中所渲染那麼美好的經驗，搭車過程並不快樂，我相信這是大多數港人每天上下班之痛。
蔡子強
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