秘密武器
2016/09/21 08:41:44 網誌分類: 經濟
馬會早前收集會員意見，按人生不同階段做調研。發覺最大共同興趣是旅遊，之後還有品酒各方面。體育運動方面，游泳是大熱門，所以新大樓會加建泳池。馬會會員還特別喜歡打網球，故此在天台會加劃網球場，務求地盡其用。
現時健身大熱，Scarlette分析過世界各地趨勢，估計未來仍然盛行，故此會增加這方面的設施，同時把伸展運動和健體分流，提供更貼心服務。
她說，研究提供的新服務，既要在財政上可行，同時盡量符合多數會員需求，還希望能增加特色，和坊間的會所服務區分出來，以增加會員的身份認同感。至於特色服務是甚麼，她就笑說要賣關子，以免「商業秘密」被外界太早知道。
Scarlette強調，在增加新服務之餘，不希望令月費增加太多負擔，所以會配合增收一批會員。
十年前，投注出現收縮，財政呈現惡化。當時Scarlette參與為馬會重新定位的工作，合力將會所收入推回上升軌，從她過去的表現和今次部署新大樓的服務，足見她是重視調研和創意結合的營運高手。
蕭世和
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