說話的藝術
2016/10/24 10:12:02 網誌分類: 經濟
幾年前我加入了香港青年企業家協會，其間有課程培訓我們與人溝通的技巧，其中有一改善溝通的理論名為Gestaltlanguage。簡言之是：一個人所產生的知覺經驗，絕對會受接觸到的訊息所刺激和影響。這聽起來像是用以解碼敵方通信，但實際上是一套簡單的概念，以無威脅及批判性的態度去與他人溝通，讓對方可以放鬆地分享與回應。
態度決定高度
例如當下屬或朋友向我們傾訴一些不如意的事，往往會用上「你應該、早知、話咗你啦」等字眼來回應。試問誰會喜歡聽「馬後砲」的評價？這些用字都會傷害到對方並覺得被質疑和被否定而感到挫敗。本想幫忙，卻產生反效果，令至對方立即作出自辯、爭拗或選擇不回應。與其直接批評，倒不如先了解對方的問題，讓對方不會對你築起心牆來進行溝通。
當彼此建立互信之後，我們總要回應或就事件給予解決或改善的方向。其實沒有必要狠狠地把對方打醒，可先認同對方的難處或問題所在，並嘗試反問對方：「我以前有類似經驗，你想聽聽嗎？」，溫馨提示對方從中找出自己的解決方法。這樣一來，我們的婉轉令發言一方不會覺得被挑戰，反而感到關心。
這說話的態度除可應用在工作外，在家庭及社交圈子裏也終生受益。聽起來很簡單，其實不易，需要反覆的嘗試練習，建立互動互信的平台，從心裏尊重別人才會有善言，所以我深信「態度決定高度」。
鏞記酒家行政總裁
甘蕎因
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