聆聽的層次
2016/10/31 10:11:05 網誌分類: 經濟
溝通是一門高深的學問，過程當中不只靠一張嘴巴。有研究指出，說話者所傳遞的訊息，75%以上是非語言的（non-verbal），即是身體語言，眼神、姿態、手勢、語調等都在傳遞訊息，聆聽佔很重要比重，以真誠的態度去溝通，才能建立互信。
聆聽後才判斷
近年我不時撫心自問是否一位好的聆聽者？學習和鑽研有關「聆聽的五個層次」，生活中思考自己處於哪個層次？
第一個層次是「一言堂」，對別人的意見毫無興趣，這種溝通是單向的；第二個層次是假裝在聽其實心不在焉，接收是片面的；第三個層次是選擇性失聰，只聽自己喜歡聽的內容，不中聽的便關掉耳朵；第四個層次是專注和留心對方的說話，但過份重視細節，急於分析、找出問題與解法方案，往往容易忽略對方的看法與感受。
真正並最高層次的聆聽，關鍵在於尊重與理解，把表達者的感受放在首位，關注對方的情緒與看法，不急於回應，完整聆聽之後才攙加自己的判斷，像上星期我文章《說話的藝術》提到的，在一個沒有批判性與威脅性的情況下，達到溝通和分享的最佳效果，轉化為有建設性的對話。
說話與聆聽的技巧，猶如跳探戈，除應用於家人與朋友之間，對我在管理上也有莫大裨益，很多人認為「一言堂不是老闆的專利與福利嗎？」我認為懂得與下屬溝通，才是一位好的管理層。領導是最終決策人，決策是結果，但集思廣益的過程一樣重要。在執行和接納建議之間取得平衡，啟發和影響員工。互信，是建立默契的關鍵。
鏞記酒家行政總裁
甘蕎因
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