商戶顧客合推流動支付
2018/05/31 04:13:04 網誌分類: 經濟
早前與朋友到中環一間高級西餐廳午餐，在結帳時發現付款選擇不多，只得現金或信用卡，不接受流動支付、電子錢包付款。由於要趕往參加重要會議，所以選擇用信用卡結帳。較令人困擾的是，侍應十多分鐘後仍未提供收據簽名，再三追問下才完成付款離開，令時間十分緊張。為何一間高級餐廳着重品質和服務，付款選擇卻比快餐店還要少？是否要有「顧客至上」的服務就要顧客久候？
事實上，要做到兩全其美不難，我也有提供相應的解決方案給餐飲業使用，例如商戶侍應只需持有一部整合信用卡、電子錢包等付款方式的流動終端機（mPOS）到顧客前，用Paywave、QR Code等方式付款，只需幾秒便可完成，顧客也不用交出信用卡，避免不必要擔憂及等待，商戶可提供更多付款選擇之餘，更提升顧客的用餐體驗及付款彈性。
筆者有次到超市購物，該店設多個自助結算的服務櫃台，支援信用卡、八達通、支付寶等付款方式，相信99%香港人也有其中一項吧！令人好奇的是，超過十多人花十分鐘排隊等付款，有年輕人、亦有用八達通付款的中年人，卻只有兩三人願意用快捷的自助結算服務。
筆者最後用自助結算付款，整體順暢易用，而且也有店員指導及協助，不消兩分鐘便付款離開。香港在流動支付急起直追，新的付款方案亦應運而生，大家應該多善用優惠及省去不必要等候；商戶亦要採納創新解決方案提升整體服務質素，才能增加競爭力，避免被科技淘汰。
俊盟國際主席
勞俊傑
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