態度和速度決定服務水平
2018/12/14 05:13:10 網誌分類: 經濟
當我知道接下來要和澳航接觸,心下一沉,因為其服務之差已是公認。果然,電郵寄出之後,如泥牛入海,不知所終,前後十天,朋友已從澳洲回港,仍沒有收到航空公司任何回覆。
近年老是有人批評香港服務質素下降,但這事件讓我感受到香港整體的服務水平上可說是超班的;能急客戶之所急,能迅速回應客戶的查詢和訴求,做客戶服務應有的速度和態度都具備。
當然,香港服務仍有改善的空間,如服務人員笑容、說話語氣等。但當去過很多外國國家,有很多不愉快的經驗,就會知道香港的交通、服務等都是首屈一指的,希望大家在作出批評前,可以用心去體會服務人員的付出。
亞洲公關副總經理
林彬
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