縮排隊時間年增180億生意
2018/12/17 04:12:58 網誌分類: 經濟
早前跨國支付平台Adyen發表一份調查報告，今年第2季時訪問香港250個消費者有57%的人，接受排隊5至10分鐘來付款；若超過10分鐘，則會放棄購物或轉到其他店舖，而這問題已令本地零售商戶在1年內損失183億元生意。這個數目大概是甚麼概念？與大型零售商屈臣氏集團於2017年，在中國區的保健及美容產品收入217.83億元相差不遠。換言之，若不是排隊時間太長，則能做到逾180億元生意。
時至今日，縱使網上購物盛行，但不少人仍然喜歡到門市購物，實物體驗依然未能被網上購物取代；故此零售商應想辦法提高顧客體驗，尤其顧客付款已是整個購物流程的最後階段，沒理由在眾多新科技面世後，卻因「落後」的收款方式，而錯失了「埋單」的機會，以至改革的機會。
11月初曾在專欄內與讀者分享對人工智能的看法，這項技術配合自動化付款、無人店等新型零售服務，將會令營運效率提升；同時也不會取代人類，只是給予社會一個機會，重新調配人力資源，讓人們不需要從事重複、單調，每日只是「嘟、嘟、嘟」的工作。無論是手機、自助收銀機等電子支付方式，都可以簡化付款流程，消費者特別是節奏急促的港人，更加可以節省不少排隊的時間，現時亦向着有利社會發展的方向邁進。
俊盟國際主席
勞俊傑
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