維護香港品牌
2019/02/21 04:13:06 網誌分類: 經濟
乘客一般在網上辦好登機手續後，抵達機場時便可託運行李。到了倫敦機場才知現在該公司的行李託運手續，是以全自助形式，要自行掃描所有行李及護照，且全程沒有職員從旁協助。其他不少航空公司的自助託運，很多時都安排職員從旁協助，故筆者從未親自操作過行李託運；但自問對電子設備不陌生，心想只要跟着程序辦理就行。惜過程中發覺設備指示不清晰，弄了一段時間仍未可，便請附近看來較空閒的地勤人員過來幫忙。
後來我們將行李放進輸送帶時，不小心將一件行李的標籤方向錯置，以致全部行李都卡在輸送帶上，又要勞煩她進入輸送帶內部處理。然而整個過程她一臉不悅，像是在告訴我們行李託運不是她的工作，我們打擾了她。當航機抵港後，發現遺失了其中一件行李。筆者手持託運收據，翻查後發現原來那件行李沒有上機並遺留在倫敦機場，剛巧是該地勤在輸送帶裏面處理的那件。當時心裏第一個反應是：怪不得現在人們說這家航空公司的服務愈來愈差，第二個反應是：一個英國地勤做壞了香港品牌。品牌不是一朝一夕建立起來的。上述只是一件小事，但日積月累足以影響品牌，在某程度上也反映企業是否在各方面經營完善。
Bodibra首席財務官
余擎天
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