門市化身展覽室 提升用戶體驗
2019/04/15 04:13:01 網誌分類: 經濟
至於時裝店也有新玩法，筆者曾經到訪東京原宿的GU概念店。這間店舖猶如一間展覽室，衣架上所有服飾只是用作展示，顧客不能在店內即時取貨，而是要在網上購買，再送到府上。減少店內存貨，在空間設計及運用上，與日常所見的時裝店舖不一樣，令人印象深刻。當然GU這種新消費體驗模式，也需要一段時間來讓顧客適應。
零售店將會出現愈來愈多新模式，將顧客體驗帶到另一層次。就像無人店一樣，可以更有效運用人力資源，顧客購物也更加方便。不過，識別產品技術這個重要環節，卻需要選擇得宜。現時坊間有不同零售商提供技術方案來為客人結算，暫時常見是用條碼（Bar Code）來掃描貨品，雖然被廣泛使用，可惜未能做到一次性掃描多件產品。至於使用圖像識別技術也是一種新方式，正因為新技術，其穩性仍是未知之數。無線射頻辨識（RFID）也有不少零售商使用，雖然目前未有統一標準，而標籤也有成本。然而，隨着技術逐步發展，這種方式可望更快為顧客結帳，更可以一次過辨識多件貨品，在準確度及消費體驗上取得平衡，是現時比較切合人們對零售店舖的需求。
俊盟國際主席
勞俊傑
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