反覆修正
2019/05/24 04:13:19 網誌分類: 生活
真實用家的回饋非常重要。正如前文所述，進行用家測試是製作完成品前的重要階段，創業家或設計師在想到創意點子或產品時，有可能是以自己或其團隊的角度出發，即使加入深入研究發掘用家真實需求，也可能有所偏頗。就如經常引用的智能手杖作例子，當我們亢奮地投入設計，甚至有長者的家人全力支持開發，但只要長者本身抗拒手杖，無論智能手杖有多少精采功能、家人如何推介，最終產品都只能成為藝術品，而非日用品。
設計思維來到反覆修正這個流程，並不是終點，而是循環。當擁有大量使用者回饋意見，在進行產品修正的過程，其實就是重新再作思考的過程，再發掘真實需求、創造創意解決方案、製作半製成品及反覆測試流程。因為進入最後程序時所產生的問題，都需要設計出適合用家的解決方案，否則產品或服務仍然有機會忽略用家感受，導致產品出錯。如果是長者抗拒使用智能手杖，就應單從「抗拒」一項中着手，利用設計思維去尋找解決方案。
設計思維講求的是真正貼近顧客的需求，用以人為本的方式鉅細無遺地設計最佳的使用者體驗，無論設計產品、服務，以至制定政策均具優良效果，正是現今世代最需要的思考模式。
陞域集團主席
sgcc@stangroup.com.hk
陞域集團主席
鄧耀昇
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