月滿長沙 穿越四個千年古蹟
2019/06/18 04:12:57 網誌分類: 生活
到訪文明古都四個千年歷史景點，絕不能走馬看花，當中與兵馬俑齊被評為世界十大古墓稀世珍寶的「馬王堆古墓」，更是震驚中外，保存完好的西漢古墓及多件珍貴陪葬品，讓人彷彿進入兩千年前的時空。最讓人驚歎的，是古墓內一具保存完好的「辛追夫人」遺體，成為考古學一大謎團，每年吸引眾多遊客前來參觀。
創建於北宋年間的嶽麓書院，是中國古代四大書院之一，大門上掛着宋真宗皇帝御筆的「嶽麓書院」真跡，名句「書中自有黃金屋，書中自有顏如玉」正是出自這位皇帝手筆，可見其對文化學識的重視。嶽麓書院現名為湖南大學，千年間傳承作育英才的方針，一磚一瓦、一草一木仍散發出濃厚的書院氣息。
要數長沙最熱鬧的地方，必定是坡子街，這條擁有一千多年歷史的老街，雖曾經歷大火洗禮，經過修繕重開後，卻搖身變成享負盛名的民俗美食街，著名老字號多達二百多家，臭豆腐、糖油粑粑等地道小吃更是不能錯過。
集合海上絲綢之路、銅官窰陶瓷文化的長沙銅官窰古鎮景區，是佔地百萬平方米的唐朝建築群，像一幅充滿唐風古韻的畫卷，博物館、演藝中心等讓人流連忘返。遊人更可參與一場盛大的城門開啟儀式、觀賞擊鼓奏樂、舞蹈表演等，中秋夜還可於被譽為全亞洲最大的仿古特色餐廳「西湖樓」，度過這難得的千年歷史之旅。
永安旅遊董事兼行政總裁
梁港蘭
■西湖樓
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梁港蘭專業旅遊判斷，嚴肅跟進相關投訴 2019/06/21 00:37:49 回覆
致永安旅遊梁港蘭CEO,
本人為永安旅遊的忠心鑽石級客戶，多次使用 貴司服務，並經常閲讀 閣下在報章的旅遊專欄，獲益良多。尤其對 閣下的優質旅遊宗旨，經常表示指導員工，要讓顧客在旅程中留下美好回憶的宗旨，深表認同。
惟本人於今年4月參加 貴司之歐洲旅行團，領隊為Lawman Law，旅行團名稱：歐洲四國，團號： LEWCM10N-190417，
出發日期： 2019年4月17日至26日，隨團領隊資深，但素質及操守十分偏差，引致十日旅程十分不愉快。本人於5月3日親身到 貴司沙田分行向相關經理作出反映及提供顧客意見書，希望永安旅遊作出相應徹查。因應是次投訴涉及旅遊安全及操守，故本人亦同時聯絡旅遊業議會，懇請予以協助和正視問題。惟 貴司透過旅遊業議會敷衍回應，亦沒有因應顧客意見書之投訴聯絡本人，故本人希望聯絡梁港蘭CEO，在 閣下的專業旅遊判斷下，嚴肅跟進相關投訴，以維公允。
有關之投訴檔案：CS/F/048A/2019，由 貴司顧客服務部Calvin Lee 及 Takki Yip跟進。
部分投訴內容：領隊羅先生態度傲慢，語氣自大欠缺禮貌，沒尊重客人感受，自以為是，全程忽略照顧年邁客人的需要，經常扮無知偷懶，行程中毫不避忌，大模斯樣地吸煙。全程旅遊行程沒有積極講解旅遊資訊，只輕輕幾分鐘帶過，無視客人對景點逗留時間安排，不斷催促，好讓團隊盡快完成行程解散，自己可以提早返回酒店休息。此外，行程中不斷講述自己家庭及親人瑣碎事情，與及永安旅遊內部管理工作情況，不斷炫耀自己富有，表示自己可退休，現只寓工作於娛樂，不像其他永安同事需要養家致使才工作積極，貶低同事去抬高自己身價。此外，十天行程中只有兩天曾提供小錦囊予客人，客人需自行緊記早餐及集合時間；查找天氣、酒店wifi密碼等資料。領隊羅先生犯最嚴重過失，更是在高速公路行駛途中，罔顧所有團友安全，不斷和司機談笑（不是商討有關行程安排），時有手舞足蹈，風花雪月，實屬玩忽職守。
此外，行程中自費法國海鮮大餐及客人於第八天在巴黎需自費EUR45租賃旅遊巴士，於自費項目表中沒有列明，實屬不宜，並可能有違商品條例。
按永安旅遊自費項目表，法國大餐收費為EUR35，惟羅領隊不按公司指引自行推介價格昂貴兼貨不對辦的EUR75餐饕予客人，與此同時，他本人可因此獲享免費餐飲，亦可能觸犯商品條例，請予以查證覆核。
相關情況，本人已作錄影、錄音及拍攝，以作證明。
聯絡資料詳見顧客意見書。
顧客
朱小姐上