從數位化的購物體驗，找到客戶喜好的蹤影

數位轉型時，別忘了客戶體驗服務

塔吉特專注於個性化和客戶忠誠度

塔吉特是美國第二大零售商。早在2014年啟動的數位化轉型舉措為他們帶來了一些突出的成果。從那時起，數據和分析已經成為該公司的主要優先事項。

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擁有超過2700萬用戶的Target應用程序是其利用個性化和客戶忠誠度的主要工具之一。該應用程序也是關於用戶偏好、行為趨勢和購物習慣的洞察力來源。他們的工程師現在正在建立在語音、AR、AI和VR上，為客戶提供更大的效用，並整合更豐富的購物體驗。目標是建立一個整體的數位戰略，在其生態系統的每個面向客戶的部分提供更深層次的個性化和參與。

線上數位商機，發現客戶的喜好習慣

他們也在重新規劃他們的實體店，並尋求提供一個更全面的店內體驗。在這種探索中，該公司已經改造了數百家商店。他們正在推出 "開車上路 "服務，客戶可以在指定的停車位開車上路，他們的網上訂單只需大約三分鐘就可以裝到他們的車上。這可能看起來不多，但卻是塔吉特最大的競爭對手之一亞馬遜今天所不能提供的。

正如收入所顯示的那樣，塔吉特的數位戰略正在取得成果：它的努力推動了2018年50億美元的銷售額。這一轉型背後的驅動因素是2015年任命英國雜貨連鎖店Tesco的前領導人邁克-麥克納馬拉為塔吉特的首席信息官。2019年1月宣布，麥克納馬拉除了領導塔吉特的技術服務外，還將領導企業數據分析和商業智能團隊。因此，我們可以肯定的是，這家零售商仍然有相當多的數位技巧。