學會20個NLP溝通原理及技巧，改善自己的溝通能力（1）
NLP(語言神經學)
NLP是一種源自美國的嶄新溝通技巧，這門學問以語言學、心理學、知識論為根基，研究該如何以更有效的對話來達成目標。
想必你也注意到了吧，社會上那些成功人士或是事業有成的人，通常都具備高人一等的溝通能力，只要透過NLP技術，任何人都可以改善自己的對話內容。
一、回溯(Backtracking)
回溯是NLP當中的一種溝通技巧，日常生活中，每個人都會在不自覺的情況下與人進行對話，而對話的進行，事實上是許多技巧建立起來的。
接收對方傳達訊息:
而完成一個有效的對話基本，就是完整接收對方的訊息，可以利用「重複對方所說的話」，來達成這一個目的，獲得對方的情報後，還必須要向對方發出自己已經理解的訊息，只要對方明白問題被聽懂了，自然就能感到安心並產生信賴感。
例如:
客戶:「我訂的貨，已經過了送達期限了，貨還沒送來」
- 我:「真的很抱歉，我們馬上查，請稍等一下」錯誤x
- 我:「你訂的貨到現在來沒收到(重複對方的話)，真是對你非常抱歉」正確o
二、時間線(Timeline)
關於過去、現在、未來，這種在意識上的時間軸，在NLP中被稱作「時間線」，向這樣的時間線對話，在日常生活中經常出現。
- 在討論問題的「成因」時，意識是位於時間線的過去。
- 在討論問題的「目標」時，意識是位於時間線的未來。
如果我們能意識到時間線，就是提高達成目標的企圖，因為問題的成因不斷地重複，就表示我們的意識依舊停留在過去，當刻意地把對話，連結到未來的時間線上，就能自然地說出具體的計畫。
例如:
主管:「為什麼你上個月，延遲交貨?」
- 錯誤X :「很抱歉，我不小心漏掉了，以後再也不會發生這樣的失誤了，我會深刻反省」。(將注意力轉向過去，並提起「失誤」字眼，只會讓人意識到失誤，並且無法改進)
- 正確O :「很抱歉，我不小心漏掉了，之後我會做重複確認的動作」(將注意力轉向未來，反省與具體行動結合)。
三、立場(Position)
締造出良好對話的關鍵，就在於使用讓對方容易接納的言語，為了達到目的，說話時不妨設身處地站在對方的立場，當我們堅持自己的立場，也就是沒有為對方著想時，會出現以下幾種狀況:
- 遵守自己的原則–>無視對方的原則。
- 陷入自己的情緒–>不管對方的情緒。
- 不斷考慮自己下一步行動–>對於對方接下來的行動毫無興趣。
在平日對話時，我們很少考慮立場的問題，要如何才能站在對方的立場，首先要強烈意識到，自己是以「自我立場」的方式進行對話，接著在反問自己「對方會有什麼想法」，將注意力轉向位於「相反一方」的對方心聲、處境。
例如:
客人:「上個月才在這裡買的電腦，現在已經故障無法使用」
我:「上個月買的電腦已經故障了(讓對方知道充分傳達)，真的很抱歉(理解對方)，電腦還在保固期，請交給我們處理(引導未來)」
四、GEO模型
在NLP中，這種技巧又被稱為「GEO模型」，當你感到不順利的時候，可以運用這項技巧，可以幫助我們找到成功的秘密。
- G=Goal(目的)、Gap(問題)。
- E=Evidence(證據)。
- O=Operation(方法步驟)。
當我們為了達成某個目的，會事先設置許多檢查點，檢查點通常會在我們無意中被設定完成。
檢查點(成功的證據) :
每個人對未來發生的事，都不能做出百分百的預測及保證，但是以「回家」這件事來說，就算不事先調查，也能知道需要多少時間、走哪條路比較近、搭哪班車、如何轉乘、哪條路比較安全等等。
因為這些事情已經在不知不覺中已經設定好，許多可以幫助我們的檢查點，而這些檢查點也可以稱為「成功的證據」。
最重要的檢查點就是達成目的時的場景，以回家為例子，進入家門看到父母、寵物、放下包包、喝啤酒等等，每個人作為成功證據的場景設定都不同，只要哪個場警能讓你有衝勁、動力的意願即可。
感到不順利:
事實上會感到不順利的人，代表潛意識中存在檢查點(成功的證據)，因為與預期的情況不符合，才會再將現況視為「很不順利」，不如利用這樣的提問:「到底怎麼樣才算順利?」、「自己要怎樣才能辦到?」因為問題的答案本來就已經在腦袋裡。
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