學會20個NLP溝通原理及技巧，改善自己的溝通能力（3）

NLP認為，對話的基本就是要「營造親和感」，架構起人與人之間的心橋，在雙方心意相通的狀態下，就能建立起彼此的信賴關係。

日常生活中的許多場合，都可能與某人產生:「這個人比我想像的還要好」的瞬間，這就是親和感已經被營造完成的時刻，如果要更加深雙方之間的親和感，就得以各種型式的對話繼續下功夫才可以。

只要能營造雙方的親和感，就能對彼此產生更想理解對方的意願，相對於沒有親和感的狀態，要說服對方當然會容易多了。

十、思維價值層次(Neurological Level)

NLP理論中有一種名為「思維價值層次」的溝通模型，利用此模型可以區分對方的發言層次，並且能在各種場合下，更輕鬆的將對話主旨傳達給對方。

模型中的六種層次如下:

1. 精神 (潛意識) :
   討論到人生的意義或是社會的貢獻時，便涉及到「精神」的層次了。
2. 自我認知 (潛意識) :
   給自己定位、我是誰、扮演什麼角色、具有什麼任務。
3. 信念、價值 (潛意識) :
   為了自我認知，我需要有一套怎樣的信念和價值？
4. 能力 (意識) :
   每一個選擇都是一份能力，故此選擇越多，能力越大。
5. 行為 (意識) :
   要做什麼、是否有去做，即能力的實際行動。
6. 環境 (意識) :
   除了自己本身之外的所有條件，皆屬於環境。

例如(夫婦兩在討論孩子考試不及格的事):

• 精神:
  為了小孩要如何在社會上生存。
• 身份:
  他很笨、又沒用、不爭氣。
• 信念，價值:
  希望他考上好大學，找一份好工作。
• 能力:
  孩子從未學過英文拼音法！ 孩子上學不開心！
• 行為:
  他沒有溫習課本。
• 環境:
  學校的老師不夠優秀。

思維價值層次的溝通模型:

• 由環境–>行為–>能力–>信念價值–>自我認知–>精神，層次由低至高排序。
• 環境、行為、能力為低層次–>我們每天都會意識到，也是意識主導。
• 信念價值、自我認知、精神為高層次–>我們平時很少會去思考，是由潛意識主導。
• 但是事實上我們所做的每一件事，都是由高層次所主宰，並且不容易察覺。
• 層次越低的問題，越容易解決。

日常生活中的問題多是環境及行為層次的問題，當問題是在信念或身份的層次時，解決便較為困難了，低層次的問題，在更高的層次里容易找到解決方法，但反過來說，一個高層次的何題，用一個較低層次的解決方法，難以有效果。

如果能將6個層次都一致連貫，便會身心一致，全力以赴地去做，既開心，又有效果；反之，事情不成功，有壓力或情緒，定是6層之中有不協調的情況出現。

理解層次讓我們簡單地認識到問題或困擾背後的原因，而更快地以「治本」方式去處理它，研究NLP的人，如果只在行為或能力方面操心費神，成就不會很高，所有NLP大師都必在信念價值和身份，甚至精神的層次上，有過人的掌握和心得。

十一、表現系統

NLP理論中有一種名為「表現系統」溝通方式，人類是透過五感認知周遭世界，並對周遭的其他對象發生訊息，任何一個人都具備五感的能力，但是在日常生活中，卻會有較常優先使用的類型。

五感:

• 視覺。
• 聽覺。
• 嗅覺。
• 味覺。
• 觸覺。

VAK:

• 視覺型:
  為五感之一視覺，將事物以圖像、影像來常握的類型，會從口中說出:「看不懂內容」、「想像不出哪種場景，就是視覺型的表現方式。 。
• 聽覺型:
  為五感之一聽覺，掌握事物時，經常是透過文字、語言、邏輯思考、組職架構，這類型的人，經常使用「思考」、「理解」等表達方式。
• 感覺型:
  為五感嗅覺、味覺、觸感組成，在掌握事物時，經常是透過身體的感覺，這類型的人，常以「…..就是這種感覺」的表達方式。

善加利用不同優先類型，除了可以改善溝通品質之外，還能發掘出新的溝通技巧，仔細聆聽對方的言語，就能推測出對方的優先類型為何，就可以針對表象系統的三大類型，提出他較能接收的對話開始進行。  

十二、觀察度測(Calibration)

一面進行對話一面觀察溝通對象，這在NLP的領域中，被稱作為「觀察測度」，所謂的觀察測度，即是將我們的五感進行總動員，投入全部的注意力觀察對方，從語言與非語言的兩方向進行全面的訊息接收。

如何觀察測度:

NLP的終極目標，確實是五感全部都鍛鍊到非常敏銳的程度，但是一開始還是以鍛鍊視覺為優先，日常生活中可以做到的就是「睜大眼睛」，可以透過觀察對方的身體姿勢、臉部表情、視線、嘴角等等的動畫變化，來讀取對方的心理狀態。

• 注意對方的臉部表情—>微笑時眼睛是否上揚。
• 視線、瞳孔—>注意力放在哪。
• 皮膚—>是否泛紅。
• 呼吸—>節奏是否變化。
• 姿勢—>低頭還是抬頭挺胸。
• 小動作—>抓頭，雙手是否互相觸摸。

對於預測的結果，盡可能地完成最好的應對方式，再從顧客釋放的資訊中捕捉反應，假設對方如我們預期，就代表這次的應對很成功，假設情況不如預期，就需要重新進行預測。

利用觀察度測這種技巧，便可以掌握平日溝通所容易忽略的微妙變化，並使我們的對話獲得更讓人滿意的結果。

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