蔡晋 - 發揮國際化獨有優勢 將流量變成留量 | CEO有料到

　　一連5天的復活節假期，港人北上再創高峰，入境旅客卻不似預期，香港市面顯得冷冷清清，不少食肆響起結業警號，網上甚至出現「全港店舖執笠結業消息關注組」，一片愁雲慘霧，跟深圳的熱鬧沸騰形成強烈對比。
　　從出入境數字反映，復活節共有逾228萬港人出境，當中86% 逾190萬人北上，反之入境旅客約50萬人次，內地旅客佔逾36萬。在「出多入少」下，本港消費力嚴重外流，對餐飲業尤其是北區食肆，以及高端餐廳影響最大，日間生意額跌2成，晚間更跌4成以上，業界估計過去一個月已有300間食肆結業，旺角及尖沙咀商舖空置率達8至9%。
　　要解決消費力流失的問題，須先認清港人「不留港」，以及內地人「不來港」的原因。據傳媒訪問旅客的心聲，港人北上主要認為留港「冇乜地方好行」，來來去去都是行商場，但很多商店食肆很早關門，十分無癮。而北上則可看看不同的風景、飲食按摩，消閒節目平靚正兼多元化，加上人民幣貶值且商場多優惠，十分抵玩。
　　而且去年通關後，政府推出「港車北上」，內地政府又有補貼措施鼓勵留客過夜，又出i遊深圳文旅手冊推廣食、玩、住、遊四大板塊，所有消費的「性價比」都比香港高，加上港金融、地產不景氣，導致很多港人選擇北上消費。相反，港元堅挺，香港物價高，對於外來（包括內地）遊客來說，旅遊吸引力相對減弱。
　　此外，本港面對人口老化、出生率下降、專業人士及中產離港等結構性問題，加上高消費力的流失、網購盛行，都令問題加劇。
　　近期社會陸續有聲音提出香港需要深層改變，指香港旅遊場景單一、旅遊產品同質化、旅遊線路乏味，無法將旅遊熱度轉化成持久吸引力。盛事經濟雖證明有效帶動部分遊客和市民消費，但僅令附近地區如西九、尖沙咀及維港兩岸的食肆得益，未能留到大量旅客過夜，未來必須設法將流量變成留量，才能衍生更大經濟收益。
　　看看擅長流量經濟的內地，一場演唱會、一場村超、一道特色美食、一個熱門影視劇集取景地，都能為不少城市帶來流量，並啟動文旅全產業鏈消費。不少城市亦精心策劃，以優質的文旅資源、熱情好客的服務打響口碑，努力將流量變現。
　　舉例如哈爾濱的傳統冰雪旅遊，在與流量經濟的結合下，形成了新的冰雪旅遊爆點，提升了整個城市的引流能力。還有「五一」期間成了熱潮的「淄博燒烤」，在網絡號召下大量遊客蜂擁體驗燒烤攤滋味，令這個名不經傳的山東三線城市成了熱搜；又如春節期間熱爆的潮汕巡遊習俗「英歌舞」，也引來各省市仿效舉辦，這都是流量經濟創造的成果，值得香港借鏡。
　　本港作為盛事之都，中西文化薈萃，既有深厚的中華文化又高度國際化，絕對有條件將流量變現。港府可以把香港的傳統特色活動，又或日趨流行的市集文化，連同年宵市集、工展會、美酒節、音樂節、戲劇節、動漫節、體育賽事等，以新手法加強包裝宣傳，打造口碑，虹吸更多外國遊客。
　　旅遊最重要的是體驗感，要從衣食住行上打造好服務，提升旅遊的趣味性，方能精準觸發遊客的出行動力。在引來遊客後，為其提供能轉化為長期記憶的難忘旅遊體驗，增加遊客重遊的意願。如此，才能發揮「一業興，百業旺」的乘數效應。
　　香港在變革過程中，必須先找出自身優點加以發揮。中央政府駐港聯絡辦主任鄭雁雄曾提示港人，要堅持國際化特色，發揮國際化優勢，善用國際化平台。如Art Basel、Art Central、國際七人欖球賽落戶香江，都體現了香港作為國際大都會的優勢。政府要主動爭取舉辦更多國際大型盛事，更重要是打造具有香港獨有特色的品牌盛事，為香港創造客流。
　　同時，政府必須為本港舉辦國際盛事做好布局，包括興建更多具國際水平的場地設施，提升服務品質，強化本身的硬實力。在認清所有客觀因素後重整旗鼓，通過深化文旅融合，做好流量經濟，進一步釋放旅遊消費潛力，助港走出淡市陰霾。
蔡晋