Sight and Sound 前主編個人分享

SHIRLIE 昨天跟ALAN 講，說她入職一間保安公司做兼職，怎料到打開銀行簿時，看到出少了一天粮。ALAN 聽到很勞氣，即時飛來格拉斯哥跟我講起這事。

作為一個平凡的英國老人，當我聽完ALAN 說的整個故事後，容許我這個多事的老人跟大中華的朋友們分享一個故事。

在廣告學來講，有一個知名的故事。

有一位女士在美國乘坐飛機往其他國家途中，途經一間百貨公司，看中了一件貨品，付款購買了後沒有看便往飛機場，再飛往美國另一城巿跟朋友歡渡聖誕。

與此同時，百貨公司的職員在交貨物予這位女士時，發覺誤將空盒交予女士，百貨公司的職員急忙通知上司，上司衡量後，便即時通知職員將貨物急忙送去機場，到機場時，百貨公司的職員通知這位上司，這位女士已乘搭飛機往美國，請示上司的意見。上司問淮百貨公司的老闆後，便下令這位職員乘搭下一班航機，直送禮物給這位女士。

翌日，女士已經抵達美國的城巿，她於酒店拆開貨物時，發覺是空盒，勃然大怒，立即寫下文章打算寄去報館，當她完成文章後，突然聽到鈴聲，見到百貨公司的職員站立在她的面前，不斷向她賠過不是後，便將這位女士購買的貨品和一張道歉咭呈上。女士得悉這間百貨公司為了她這件微少的貨品所動員的誠意所感動，收下禮物後，便將文章撕起，重新寫過另一篇文章，最後，百貨公司因為這件事聲名鵲起，也成為了巿場學一個知名的真實個案。

SHIRLIE 數月前上保安堂時，聽到保安導師對她說，

香港保安公司有員工在返工時打電話報更時，不知什麽原因，公司的電腦無紀錄，員工被當成遲到，被公司扣除了一小時工資，而呢個情況有時一個月出現幾次，有時一個月出現一次。

請問在座各位，

你可曾留意這段說話，說的人是保安導師嗎?

在聽到這段說話時，我曾經講過，

 我完全無法想像，員工和公司相互之間的不信任程度會如此的深。

更重要的是，

保安公司完全無意識到這個問題的嚴重性，而繼續讓這個情況持續下去。

公司採用打電話報更的方法是避免員工出勤時以其他電話去欺騙公司金錢，但個問題是，

員工打公司電話，公司是用人手輸入資料的話，是避免不了輸入錯誤，要是員工打電話時剛巧遇上公司電話線路過度繁忙入不了線。

用正面思維為主的員工會認為，公司電話可能機件出了問題，等一會打過。

但是用負面思維為主的員工會認為，公司故意用手段去欺騙員工的工資。

要是公司曾經出現扣錯錢的情況，便會加深負面想法的員工對公司的仇恨。

 請問在座各位，

你們會怎樣看負面思維為主員工對公司的想法呢?

上保安堂，導師講出這個例子，可能是輕描淡寫，但要是聽在負面思維為主的員工耳朵，便會變成一個非常負面的想法，

要是保安公司犯上錯誤，扣除了一小時的金錢，在負面思維為主的員工眼中，便會成為了一個公司故意刻扣員工的行為。

我們做每一件事，要是給了員工有負面想法時，就會製做無數的可幻想空間。

要是整間公司以負面思維為主的員工居多時，他們會用盡方法去避免被公司尅扣金錢，假如一天要報一次更，他們便會不停打電話去確定是否報了更，

那麽本來一個普通的電話，可能要打四次或五次，

要是全公司員工人人抱着這個想法時，

請問在座各位，

這間公司的電話系統該用什麽才能應付如此強流量的電話撥打次數呢?

要是公司電話系統因為員工打電話次數過多而不勝負荷時，又被員工誤以為尅扣工資，

不斷的循環又循環下去，

這間保安公司的資訊科技部會非常忙碌處理電話系統，會計部要應付大量尅扣工資的電話，人事部要不斷去處理員工因為公司尅扣人工的流失量，行政部不斷要安排人手去訓練新人，要是這群負面思維為主對公司採取報復心態，刻意在工作地點上做出遺犯公司的行為，那麽這間保安公司的巿場部要忙於應付人客不斷流失，那麽這間公司要聘請多少人才可以應付到這個循環呢?

人們以為，

人手流失了，可以找過新的人手。

但請問在座各位，

假如你聘請一位員工，你會先選擇是熟手，還是生手呢?

當你看到這間保安公司不斷有人流失，請的人手不足以抵銷流失的人手時，

容許我這個平凡的英國老人問在座各位一個問題?

你會怎樣看這間保安公司留下的員工的工作量呢???

換個角度去看看，

請問公司的負責人，

你們想聘請的是行內第一流人材，

還是行內的其他人材呢?

想做行內第一流公司的負責人，

會選擇用方法去避免給員工留下負面印像，

因為他們清楚知道，

在員工留下負面印像時，

是多少金錢彌補不了，

他們還要花心血去避免員工做出傷害公司的行為。

與其花心思去鬥智鬥力，

請問在座各位，

你會選擇聘請一間用20 % 時間工作，用80 % 時間去防避公司欺騙的員工，

還是一間用100% 時間工作的員工呢?

有沒有人想到，

這二類員工做同一件工作上，

會出現什麽的效果呢??
  
假如這間公司的員工因為公司錯誤計算員工的工作時數而出了錯誤的人工時，員工不為公司盡心工作，看在聘請保安公司作工作的負責人眼中，會怎樣看保安公司的形像呢???

SHIRLIE 跟ALAN 講，當她第一天返工，穿上成套保安公司制服時，聘請保安公司的超級巿場員工問了她一個問題，

你公司的紅色帽子很漂亮，那件黑色褸看來很暖身，怎麽我從未看過你的同事們穿上過呢???

請問保安公司的負責人們，該怎樣回答這間超級巿場員工的問題呢????

換個角度去想想，

這間公司聘請的保安人員，

是行內第一流人材，還是行內的其他人材呢?

作為影視製作工作者，

我們需要履行社會責任，

請問大中華的同工們，

當你做一個活動，

你所聘請的保安公司，

時常出現誤支人工的情況時，

請問你願意支持去聘請這些保安公司嗎?

換個角度去想想，

你有信心給這些被錯誤支付人工的保安們去保護你們舉辦活動時的安全嗎???

我誠心希望，SHIRLIE 辛勞工作所得的，是完完全全無拖無欠給回SHIRLIE。

從這件事上，我看出的是一個轉機，

請問這間保安公司的負責人，

你會怎樣去處理SHIRLIE 被錯誤計算人工這個問題呢?

是放諸一旁，還是認真面對去幫SHIRLIE 呢?