公關工夫了得

公關工夫做得到位，既可令市民大眾體諒，更有助樹立公司的正面積極形象。這兩大重點，對於公司的評價有絕對的影響。

港鐵最近有名男士頻頻出鏡，請市民在乘搭鐵路時，如遇上任何不便之處，敬請大家多多包涵。先禮貌的向市民交代工程發展的經過，倘若真的發生了任何延誤，乘客也有些心理準備，不會有過多不必要埋怨和不滿。

另一個好例子，就是城巴的公關，他們善用車上的電視媒體，把起碼四大重點清晰的向乘客交代。

第一，乘客登車後，就駐足在下車門的位置，其實車廂較後的位置有不少站立空間，盡管車長請乘客往車廂較後的位置走，但乘客充耳不聞，不為所動，都是無可奈何的。

第二，車長行車時為了專注路面交通，不便回應乘客的查詢。乘客要明白這一點。當車子停在車站時，車長就會解答他們的查詢。

第三，路面交通千變萬化，車子遲了到站，都不是車長可控制的，乘客須體諒。

第四，如有乘客遺留了錢包或手提電話等個人物件，車長須向站長匯報和填寫記錄，這些手續都是需要時間的。有見及此，城巴請各位乘客助人助己，安全使用城巴的服務。

有了這些專業的公關工夫，有助化解很多不必要的爭執，更可增加公司運作的透明度。值得一讚。