星夢郵輪「世界夢號」首航基隆
2019/05/28 04:12:55 網誌分類: 生活
今年夏天，雲頂郵輪集團旗下星夢郵輪「世界夢號」將於7月首航基隆，7月7日將由香港出發，靠泊基隆港4天後返港，讓大家可深度體驗基隆，欣賞特殊的海蝕地質奇觀、八斗子漁港、正濱漁港彩色屋、潮境公園等，更可順道暢遊台北及周邊城市。
去年曾獲全球郵輪權威指南《伯利茲郵輪年鑒》評選為世界十大最佳大型郵輪的「世界夢號」，噸位高達15萬噸，屬亞洲重量級的郵輪，樓高18層，排水量達15.1萬噸，載客量約3,376人。船上包羅亞洲及全球各地的美食風情，擁有精采的休閒活動與設施，更攜手多個國際知名品牌提供頂級餐飲和娛樂體驗。
我亦曾登上此郵輪，船上悉心營造的嘉年華氣氛，讓人感受到源源不絕的熱情和喜悅。部份休閒娛樂設施專為年輕族群和家庭客群而設，例如適合親子玩樂的6條水上滑梯、高空垂降體驗的「繩索場」、海上最大室內「VR探索館」遊戲中心等，晚上更帶來勁歌熱舞的「Zouk派對俱樂部」。想靜心欣賞娛樂表演，可於船上的星座劇院觀賞多種精采節目，雜技、魔術、音樂等一應俱全，絕對老少咸宜。
永安旅遊董事兼行政總裁
梁港蘭
■星夢郵輪「世界夢號」。
■基隆市正濱漁港的彩色屋是打卡熱點。
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梁港蘭專業旅遊判斷，嚴肅跟進相關投訴以維 2019/06/21 18:37:54 回覆
致永安旅遊梁港蘭CEO,
本人為永安旅遊的忠心鑽石級客戶，多次使用 貴司服務，並經常閲讀 閣下在報章的旅遊專欄，獲益良多。尤其對 閣下的優質旅遊宗旨，經常表示指導員工，要讓顧客在旅程中留下美好回憶的宗旨，深表認同。
惟本人於今年4月參加 貴司之歐洲旅行團，領隊為Lawman Law，旅行團名稱：歐洲四國，團號： LEWCM10N-190417，出發日期： 2019年4月17日至26日，隨團領隊資深，但素質及操守十分偏差，引致十日旅程十分不愉快。本人於5月3日親身到 貴司沙田分行向相關經理作出反映及提供顧客意見書，希望永安旅遊作出相應徹查。因應是次投訴涉及旅遊安全及操守，故本人亦同時聯絡旅遊業議會，懇請予以協助和正視問題。惟 貴司透過旅遊業議會敷衍回應，亦沒有因應顧客意見書之投訴聯絡本人，故本人希望聯絡梁港蘭CEO，在 閣下的專業旅遊判斷下，嚴肅跟進相關投訴，以維公允。
有關之投訴檔案：CS/F/048A/2019，由 貴司顧客服務部Calvin Lee 及 Takki Yip跟進。
部分投訴內容：領隊羅先生態度傲慢，語氣自大欠缺禮貌，沒尊重客人感受，自以為是，全程忽略照顧年邁客人的需要，經常扮無知偷懶，行程中毫不避忌，大模斯樣地吸煙。全程旅遊行程沒有積極講解旅遊資訊，只輕輕幾分鐘帶過，無視客人對景點逗留時間安排，不斷催促，好讓團隊盡快完成行程解散，自己可以提早返回酒店休息。此外，行程中不斷講述自己家庭及親人瑣碎事情，與及永安旅遊內部管理工作情況，不斷炫耀自己富有，表示自己可退休，現只寓工作於娛樂，不像其他永安同事需要養家致使才工作積極，貶低同事去抬高自己身價。此外，十天行程中只有兩天曾提供小錦囊予客人，客人需自行緊記早餐及集合時間；查找天氣、酒店wifi密碼等資料。領隊羅先生犯最嚴重過失，更是在高速公路行駛途中，罔顧所有團友安全，不斷和司機談笑（不是商討有關行程安排），時有手舞足蹈，風花雪月，實屬玩忽職守。
此外，行程中自費法國海鮮大餐及客人於第八天在巴黎需自費EUR45租賃旅遊巴士，於自費項目表中沒有列明，實屬不宜，並可能有違商品條例。
按永安旅遊自費項目表，法國大餐收費為EUR35，惟羅領隊不按公司指引自行推介價格昂貴兼貨不對辦的EUR75餐饕予客人，與此同時，他本人可因此獲享免費餐飲，亦可能觸犯商品條例，請予以查證覆核。
相關情況，本人已作錄影、錄音及拍攝，以作證明。
聯絡資料詳見顧客意見書。
顧客
朱小姐上